TERMS & CONDITIONS
INTRODUCTORY INFORMATION
These Terms and Conditions (“Terms”) govern the purchase and sale of NOCCA eHMS, battery-powered electronic heat management system for shisha (the “Product”) via the website www.nocca-ehms.com (the “Website”).
The Website and all sales of the Products are operated and concluded exclusively by NOCCA International s. r. o., Company ID: 56 204 094, registered in the Commercial Register of the Municipal Court Bratislava III, Section Sro, Insert No. 177933/B, with registered office at Klincová 325/1, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 08, Slovakia, email: info@nocca-ehms.com, phone: +421 902 756 994 (the “Seller”). The Seller is the sole contracting party and seller of all Products purchased by buyer (the “Buyer”) via the Website.
The sale of Products is also subject to the shipping policy available on the Website (the “Shipping policy”). These Terms must be read together with the Shipping Policy, which forms an integral part of the contractual relationship between the Seller and the Buyer.
The Seller may be contacted at the above address and email for any complaints, warranty claims, withdrawal declarations, or consumer requests for remedy.
PRODUCTS AND MAIN CHARACTERISTICS
The Product is a portable, battery-powered electronic heating device for shisha, designed to eliminate the need for charcoal and provide a cleaner, safer, and more consistent smoking experience.
The Product consists of the following main components: the device and USB-C power adaptor and charging cable.
Detailed specifications, safety instructions, and usage guidelines are provided in the official User Manual, which is supplied together with the Product in durable medium.
The Product requires charging via a compatible USB-C charger, which is provided with the Product.
Batteries are subject to normal wear and tear and may require replacement after extended use. The expected battery life depends on frequency and manner of use.
The Product requires an active internet connection via Wi-Fi in order to access certain functionalities. Once connected, the Product may be remotely operated and managed through a web interface provided by the Company. Without a stable Wi-Fi connection, the remote control features and related services will not be available.
PURCHASE PRICE, TAXES, AND ADDITIONAL COSTS
Current purchase prices are displayed on the Website in euros (€) and include VAT for consumers in the EU, unless otherwise stated.
For deliveries outside the EU, VAT may not be charged.
Any shipping costs, customs duties, import taxes or other charges related to delivery shall be governed by the Shipping Policy.
ORDERING AND CONTRACT FORMATION
The sale of the Product is restricted to Buyers who have reached at least 18 years of age and the age of majority under the laws of their country of residence. By placing an order, the Buyer declares and confirms that he/she has reached at least 18 years of age and the age of majority under the laws of his/her country of residence.
The Buyer may place an order for the Product through the Website, which serves as an online store of the Seller.
The Buyer submits a binding order by completing the online checkout process. The order becomes binding upon payment of the purchase price. The purchase contract (the “Contract”) is concluded only when the Seller confirms the order by email.
PRE-ORDERS
The Seller may offer Products for pre-order before they become available for general sale.
Pre-orders require full payment at the time of purchase. Upon receipt of payment, the Buyer will receive a proforma invoice (not a tax document). The final tax invoice will be issued once the order is shipped.
Delivery of pre-ordered Product is expected in March 2026, unless otherwise communicated by the Seller. Delivery dates are indicative and subject to change.
The Buyer may cancel a pre-order within 14 days of placing it and will receive a full refund of the deposit. After this period, deposits are non-refundable. This is without prejudice to the Consumer’s statutory right of withdrawal after delivery under Article 9.
PAYMENT TERMS
The Seller accepts payment by credit or debit card through a secure payment gateway, as well as Apple Pay, Google Pay, and PayPal. The Seller reserves the right to add or remove payment methods at any time.
All payments are processed in euros (EUR). During checkout, the Buyer may choose to display approximate converted amounts in their local currency. However, the final conversion and any applicable fees depend solely on the Buyer’s payment provider.
For all orders, including pre-orders, full payment of the purchase price is due at the time of checkout. Upon receipt of payment, the Buyer will receive a proforma invoice (not a tax document). The final tax invoice will be issued upon shipment of the order.
Invoices are provided electronically by email. The Buyer agrees to electronic invoicing and waives the right to receive paper invoices. A proforma invoice (not a tax document) will be issued for pre-orders, and a final tax invoice will be issued once the order is shipped.
If payment is not successfully completed, the Seller may cancel the order or suspend delivery until full payment is received.
DELIVERY TERMS
Products in stock are typically shipped within 1–3 business days after the Seller confirms receipt of payment. Detailed information regarding delivery methods, shipping costs, delivery timeframes, and responsibilities is provided in the Shipping Policy available on the Website, which forms an integral part of these Terms.
Risk of accidental loss or damage to the Products passes to the Buyer when the Buyer, or a third party designated by the Buyer and other than the courier, takes physical possession of the Products.
WARRANTY AND LIABILITY FOR DEFECTS FOR BUSINESS CUSTOMERS
The Seller provides the following warranty to business customers:
a warranty period of twelve (12) months from the date of delivery for the Product; and
a warranty period of twelve (12) months or one thousand (1,000) charging cycles, whichever occurs first, for the battery pack.
Except for the express warranties set out in Article 8.1, the Seller does not provide any other warranty for the Products, whether express or implied.
The Seller shall be liable only for defects that the Products have at the time of delivery or that arise during the applicable warranty period due to defective materials or workmanship. The Seller shall not be liable for any defects resulting from improper use, handling, storage, maintenance, or external circumstances.
The Buyer must notify the Seller in writing of any defect without undue delay after its discovery. Notifications shall be sent by email to support@nocca-ehms.com or via the contact form on the Website and must include: order number, description of the defect, photos of the Product (if damaged), and the preferred resolution method.
In the event of a valid and timely defect claim, the Seller shall, at its sole discretion:
repair the defective Product;
replace the defective Product; or
issue a credit note or refund the purchase price of the defective Product.
These remedies are exclusive, and the Seller shall not be liable for any other costs, losses, or damages, including indirect or consequential damages, lost profits, or reputational harm.
The Buyer acknowledges and agrees that the batteries contained in the Products are consumable components subject to natural wear and capacity degradation over time. Variations in battery performance due to age, usage intensity, or environmental factors are not considered defects, unless the battery fails to function due to a manufacturing defect or material fault within the warranty set out in Article 8.1.2. The battery is designed to deliver optimal performance for approximately 1,000 full charging cycles under normal conditions of use, as outlined in the User Manual. Battery capacity naturally decreases over time and with use; a reduction in capacity beyond this threshold is considered normal wear and tear and does not constitute a defect or grounds for warranty claims.
The returned Product must be sent to the address provided by the Seller, be undamaged, and be returned in its original packaging with all accessories included.
Return shipping costs for defective or damaged Products will be borne by the Seller.
SPECIFIC PROVISIONS FOR EU CONSUMERS
A Buyer who is a consumer in the EU (the “Consumer”) has the statutory right to withdraw from the Contract without giving any reason within 14 days from the day on which the Consumer, or a third party indicated by the Consumer (other than the carrier), takes physical possession of the Product. The withdrawal period shall be deemed to have been observed if the notice of withdrawal from the Contract was sent to the Seller no later than on the last day of the withdrawal period.
To exercise the right of withdrawal, the Consumer must send a clear statement of withdrawal by email to info@nocca-ehms.com, through the contact form on the Website or by using the Model Withdrawal Form provided in Annex I.
The Consumer must return the Product to the Seller without undue delay and in any event no later than 14 days after notifying withdrawal. The Product should, where possible, be returned in its original packaging with all accessories. The Consumer is only liable for any diminished value of the Product resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functioning.
In the case of withdrawal without reason under the statutory right of withdrawal, the Consumer shall bear the direct costs of returning the Product.
The Seller will reimburse the purchase price received from the Consumer without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which the Seller is informed of the Consumer’s decision to withdraw. The Seller may withhold the refund until it has received the returned Product or the Consumer has supplied evidence of having sent back the Product, whichever is earlier.
The Seller shall deliver the Product to the Consumer without undue delay, at the latest within 30 days from the conclusion of the Contract, unless otherwise expressly agreed. The Consumer may withdraw from the Contract if the Seller refuses to deliver the Product, or if timely delivery is essential and not fulfilled.
The Product must conform to:
the specifications described in these Terms and Conditions, on the Website, and in the User Manual; and
the general requirements normally expected for goods of the same kind, including fitness for usual purposes, safety, and durability.
The Seller is liable for any defect that the Product had at the time of delivery and that becomes apparent within two (2) years from the date of delivery. This liability also extends to the embedded firmware and related digital functionalities. However, the Seller shall not be liable for any defect of the digital elements of the Product if such defect was caused solely by the Buyer’s failure to install updates provided by the Seller.
The Consumer is entitled to:
have the defect remedied free of charge by repair or replacement;
receive a proportionate price reduction; or
withdraw from the Contract if the defect is not remedied in time, is repeated, or is of a serious nature.
The choice between repair and replacement lies primarily with the Consumer, unless the chosen remedy is impossible or disproportionately costly. The Seller may refuse to remedy the defect if repair or replacement is impossible or would impose disproportionate costs, taking into account all circumstances. The Seller shall not be obliged to provide a remedy where the Consumer refuses a reasonable repair or replacement solution offered in compliance with applicable law. In the event of repair or replacement, the Seller shall bear all costs associated with returning, removing, or delivering the repaired or replacement Product.
The Consumer is entitled to request an appropriate price reduction or to withdraw from the Contract without providing an additional period for performance, if:
the Seller has not repaired or replaced the Product;
the Seller has failed to remedy the defect in accordance with statutory requirements;
the Seller has refused to remedy the defect because repair or replacement is impossible or would impose disproportionate costs;
the Product shows the same defect despite attempted repair or replacement;
the defect is of such a serious nature that it justifies an immediate price reduction or withdrawal; or
the Seller has declared, or it is otherwise evident, that the defect will not be remedied within a reasonable time or without causing significant inconvenience to the Consumer.
A price reduction must be proportionate to the difference between the value of the delivered Product and the value it would have had if free of defects. The Consumer may not withdraw from the Contract if the defect is minor or if the Consumer has contributed to its occurrence. The burden of proof lies with the Seller.
In the event of withdrawal due to a defect or other statutory reason attributable to the Seller, the Consumer shall return the Product at the Seller’s expense. The Seller is obliged to refund the purchase price and shipping fee no later than 14 days after receiving the Product back or proof of its return shipment, whichever occurs earlier, using the same payment method unless otherwise agreed.
The Consumer may notify defects by email, post, or other available communication channels. The notification must include: order number, description of the defect, photos of the Product (if damaged), and the preferred resolution method. Upon notification of a defect, the Seller shall provide the Consumer with a written confirmation of the claim, indicating the date of the complaint, the defect described, and the expected time for its resolution, which shall not exceed 30 days unless an objectively justified reason requires a longer period.
The Consumer has the right to reimbursement of reasonably incurred costs arising in connection with the notification of a defect for which the Seller is liable and the exercise of rights arising from liability for defects. The Consumer must exercise this right with the Seller no later than two months from the removal of the defect, the payment of the price reduction, or the refund of the purchase price; otherwise, the right shall lapse.
The Consumer acknowledges that the batteries contained in the Product are consumable components subject to natural wear and capacity degradation over time. A gradual reduction of battery capacity due to normal use does not constitute a defect within the meaning of this Article, unless the battery fails to function due to a manufacturing defect or material fault within the statutory period of liability for defects. The battery is designed to deliver optimal performance for approximately 1,000 full charging cycles under normal conditions of use, as outlined in the User Manual. Battery capacity naturally decreases over time and with use; a reduction in capacity beyond this threshold is considered normal wear and tear and does not constitute a defect or grounds for warranty claims.
The Consumer shall provide the Seller with all reasonable cooperation necessary for the assessment of the defect, including, where applicable, performing basic troubleshooting steps or providing diagnostic information as instructed by the Seller.
If the Consumer is not satisfied with the manner in which their complaint was handled, or believes that the Seller has infringed their rights, the Consumer has the right to request remedy directly from the Seller. If the Seller rejects the Consumer’s request pursuant to the preceding sentence, or fails to respond to such a request within 30 days from its submission by the Consumer, the Consumer has the right to submit a proposal to initiate alternative dispute resolution pursuant to Section 12 of the Act on Alternative Resolution of Consumer Disputes. The competent authority for alternative dispute resolution is the Slovak Trade Inspection (Slovenská obchodná inšpekcia) (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
The supervisory authority overseeing the Seller’s business activities is the Slovak Trade Inspection, Inspectorate for the Bratislava Region, with its registered office at Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, Slovakia, Department of Supervision, email: podnety@soi.sk.
FIRMWARE, CONNECTIVITY AND UPDATES
The Product contains embedded firmware that enables and controls its core functionalities. Firmware updates may be provided by the Seller in order to improve or adjust the security, reliability, and functionalities of the Product. Such updates are carried out exclusively when the Product is connected to the internet via Wi-Fi. Without an active Wi-Fi connection, firmware updates cannot be installed and certain features of the Product may not function as intended.
An active internet connection via Wi-Fi is required for the Product to access remote operation features and for the Seller to provide basic technical support services. The Buyer is solely responsible for ensuring a stable Wi-Fi connection. The Seller shall not be liable for unavailability of remote features or support due to lack of internet access on the Buyer’s side.
If the Buyer grants consent, the Seller may collect and use telemetric data generated by the Product. Such data may include, for example, device status, error logs, usage patterns, and performance metrics.
DATA PROTECTION
Personal data are processed in accordance with the Seller’s Privacy Policy, available on the Website.
GOVERNING LAW AND JURISDICTION
These Terms are governed by Slovak law.
For consumers, mandatory consumer protection of their home country remains unaffected.
Disputes shall be resolved amicably. If unresolved, jurisdiction lies with Slovak courts. However, this does not affect the Consumer’s right to bring proceedings in the courts of their home country in accordance with applicable consumer protection laws.
FINAL PROVISIONS
These Terms form an integral part of each Contract concluded at a distance.
The Seller reserves the right to amend these Terms at any time, in particular due to changes to the Website, operational needs of the Seller, the Seller’s business decisions, or legislative changes. Such amendments apply only to Contracts concluded after the amended Terms enter into effect and shall not affect any Contracts already concluded with the Buyer. The amendments to the Terms, together with the effective date of the new Terms, will be published on the Website.
ANNEX I – MODEL WITHDRAWAL FORM
(Please complete and email this form to info@nocca-ehms.com only if you wish to withdraw from the Contract)
To:
NOCCA International s. r. o.
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following product:
Order number [●]
Received on [●]
Name of consumer(s): [●]
Address of consumer(s): [●]
Date: [●]
الشروط والأحكام
المعلومات التمهيدية
تُنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") عملية شراء وبيع جهاز NOCCA eHMS، وهو نظام إلكتروني لإدارة الحرارة يعمل بالبطارية مخصص للشيشة ("المنتج")، وذلك عبر الموقع الإلكتروني www.nocca-ehms.com ("الموقع الإلكتروني").
يُدار الموقع الإلكتروني وتُنفذ جميع عمليات بيع المنتجات حصريًا بواسطة شركة NOCCA International s.r.o.، رقم الشركة 56 204 094، والمسجلة في السجل التجاري لدى محكمة براتيسلافا الثالثة – القسم Sro – رقم الإدراج 177933/B، ويقع مقرها في Klincová 325/1، براتيسلافا – منطقة Ružinov، الرمز البريدي 82108، سلوفاكيا. البريد الإلكتروني: info@nocca-ehms.com، رقم الهاتف: 00421902756994 ("البائع"). يُعد البائع الطرف الوحيد المتعاقد والبائع الرسمي لجميع المنتجات التي يشتريها المشتري عبر الموقع الإلكتروني ("المشتري").
تخضع عملية بيع المنتجات كذلك إلى سياسة الشحن المنشورة على الموقع الإلكتروني ("سياسة الشحن"). يجب قراءة هذه الشروط بالاقتران مع سياسة الشحن، إذ تُعتبر جزءًا أساسيًا من العلاقة التعاقدية بين البائع والمشتري.
يمكن التواصل مع البائع على العنوان أو البريد الإلكتروني المذكور أعلاه لتقديم الشكاوى أو طلبات الضمان أو إعلانات الانسحاب من العقد أو أي طلبات تتعلق بحقوق المستهلك.
المنتجات والخصائص الرئيسية
يُعد المنتج جهاز تسخين إلكتروني محمول يعمل بالبطارية مخصص للشيشة، صُمم ليستغني عن الفحم ويوفر تجربة تدخين أنظف وأكثر أمانًا واستقرارًا.
يتكوّن المنتج من العناصر الأساسية التالية: الجهاز، ومحوّل طاقة USB-C، وكابل الشحن.
تُرفق مع المنتج دليل استخدام رسمي يحتوي على المواصفات التفصيلية، وتعليمات السلامة، وإرشادات التشغيل، ويُقدّم هذا الدليل مع المنتج على وسيط دائم.
يتطلب المنتج الشحن باستخدام شاحن USB-C متوافق، وهو مرفق ضمن محتويات المنتج.
تخضع البطاريات للاستهلاك الطبيعي بمرور الوقت وقد تحتاج إلى الاستبدال بعد فترة من الاستخدام الطويل. تعتمد مدة عمر البطارية على تكرار الاستخدام وطريقته.
يحتاج المنتج إلى اتصال فعّال بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi للوصول إلى بعض الخصائص الإضافية. عند الاتصال، يمكن تشغيل المنتج والتحكم فيه عن بُعد عبر واجهة ويب توفرها الشركة. في حال عدم توفر اتصال ثابت بشبكة Wi-Fi، فلن تكون ميزات التحكم عن بُعد أو الخدمات المرتبطة بها متاحة.
سعر الشراء والضرائب والتكاليف الإضافية
تُعرض الأسعار الحالية على الموقع الإلكتروني باليورو (€)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
بالنسبة لعمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، فقد لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة.
تخضع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد أو أي رسوم إضافية أخرى تتعلق بالتسليم لأحكام سياسة الشحن.
الطلب وتكوين العقد
يقتصر بيع المنتج على المشترين الذين بلغوا 18 عامًا على الأقل وبلغوا سن الرشد القانونية وفقًا لقوانين بلد إقامتهم. عند تقديم الطلب، يقرّ المشتري ويؤكد أنه قد بلغ 18 عامًا على الأقل وبلغ سن الرشد القانونية وفقًا لقوانين بلده.
يمكن للمشتري تقديم طلب شراء للمنتج من خلال الموقع الإلكتروني، والذي يُعد بمثابة المتجر الإلكتروني الرسمي للبائع.
يُقدّم المشتري طلبًا مُلزِمًا بإتمامه عملية الدفع عبر صفحة إتمام الشراء على الإنترنت. يُصبح الطلب مُلزِمًا بمجرد سداد ثمن الشراء الكامل. يُعتبر عقد الشراء ("العقد") مُبرمًا فقط بعد أن يؤكد البائع الطلب عبر البريد الإلكتروني.
الطلبات المسبقة
يجوز للبائع أن يتيح بعض المنتجات للطلب المسبق قبل طرحها للبيع العام.
تتطلب الطلبات المسبقة الدفع الكامل في وقت الشراء. بعد استلام الدفع، سيحصل المشتري على فاتورة مبدئية (Proforma) (وليست وثيقة ضريبية). سيتم إصدار الفاتورة الضريبية النهائية عند شحن الطلب.
من المتوقع تسليم المنتجات التي تم طلبها مسبقًا خلال شهر مارس 2026 ما لم يُخطر البائع بخلاف ذلك. تواريخ التسليم المذكورة هي تواريخ تقديرية وقابلة للتغيير.
يحق للمشتري إلغاء الطلب المسبق خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ تقديمه، ويحصل في هذه الحالة على استرداد كامل للدفعة المقدمة. بعد انقضاء هذه المدة، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد. لا يُخل ذلك بالحق القانوني للمستهلك في الانسحاب من العقد بعد التسليم، وفقًا لما هو منصوص عليه في المادة (٩).
شروط الدفع
يقبل البائع الدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر من خلال بوابة دفع آمنة، بالإضافة إلى طرق الدفع مثل Apple Pay وGoogle Pay وPayPal. يحتفظ البائع بالحق في إضافة أو إزالة وسائل الدفع في أي وقت.
تتم معالجة جميع المدفوعات بعملة اليورو (EUR). أثناء إتمام عملية الدفع، يمكن للمشتري اختيار عرض المبلغ التقريبي محوّلًا إلى عملته المحلية. ومع ذلك، فإن سعر الصرف النهائي وأي رسوم إضافية تخضع بالكامل لمزود خدمة الدفع الخاص بالمشتري.
بالنسبة لجميع الطلبات، بما في ذلك الطلبات المسبقة، يجب دفع كامل سعر الشراء عند إتمام عملية الدفع. بعد استلام الدفع، سيحصل المشتري على فاتورة مبدئية (Proforma) (وليست وثيقة ضريبية). سيتم إصدار الفاتورة الضريبية النهائية عند شحن الطلب.
تُصدر الفواتير إلكترونيًا وتُرسل إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني. يُقر المشتري بموافقته على استلام الفواتير الإلكترونية ويتنازل عن حقه في طلب نسخ ورقية منها. سيتم إصدار فاتورة مبدئية (Proforma) للطلبات المسبقة (وليست وثيقة ضريبية)، وسيتم إصدار الفاتورة الضريبية النهائية بعد شحن الطلب.
ف ي حال عدم إتمام الدفع بنجاح، يحق للبائع إلغاء الطلب أو تعليق عملية التسليم حتى استلام المبلغ كاملاً.
شروط التسليم
تُشحن المنتجات المتوفرة عادةً خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام عمل بعد أن يؤكد البائع استلام الدفعة. تتضمن سياسة الشحن المتاحة على الموقع الإلكتروني التفاصيل الكاملة المتعلقة بطرق التسليم، وتكاليف الشحن، والفترات الزمنية للتوصيل، والمسؤوليات، وتُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
تنتقل مسؤولية الفقد العرضي أو التلف إلى المشتري بمجر د أن يتسلم هو أو أي طرف ثالث يحدده (بخلاف شركة النقل) الحيازة الفعلية للمنتجات.
الضمان والمسؤولية عن العيوب للعملاء التجاريين
يقدّم البائع للعملاء التجاريين الضمانات التالية:
فترة ضمان مدتها اثنا عشر (١٢) شهرًا من تاريخ التسليم للمنتج؛ و
فترة ضمان مدتها اثنا عشر (١٢) شهرًا أو ألف (١,٠٠٠) دورة شحن – أيهما يحدث أولاً – لحزمة البطارية.
باستثناء الضمانات الصريحة المنصوص عليها في المادة 8.1، لا يقدّم البائع أي ضمانات أخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
يكون البائع مسؤولًا فقط عن العيوب الموجودة في المنتجات وقت التسليم أو التي تظهر خلال فترة الضمان نتيجة خلل في المواد أو عيب في التصنيع. لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن العيوب الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو سوء التعامل أو التخزين أو الصيانة أو الظروف الخارجية.
يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا بأي عيب فور اكتشافه ودون تأخير غير مبرر. تُرسل الإخطارات عبر البريد الإلكتروني إلى support@nocca-ehms.com أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني، ويجب أن تتضمن: رقم الطلب، وصف العيب، صور المنتج (في حال وجود تلف)، والطريقة المفضلة لمعالجة المشكلة.
في حال ثبوت العيب وتقديم المطالبة في الوقت المناسب، يحق للبائع، وفقًا لتقديره الخاص:
إصلاح المنتج المعيب؛
أو استبدال المنتج المعيب؛ أو
إصدار إشعار دَين (مستند تسوية) أو إعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المعيب.
تُعد هذه الحلول الوسائل الحصرية المتاحة، ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن أي تكاليف أو خسائر أو أضرار أخرى، بما في ذلك الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو الضرر بالسمعة.
يُقر المشتري ويفهم أن البطاريات المدمجة داخل المنتجات تُعد مكونات قابلة للاستهلاك تخضع للاستنزاف الطبيعي وفقدان السعة مع مرور الوقت. إن التفاوت في أداء البطارية الناتج عن العمر أو كثافة الاستخدام أو الظروف البيئية لا يُعتبر عيبًا، ما لم تتوقف البطارية عن العمل بسبب خلل تصنيعي أو عيب مادي ضمن فترة الضمان المنصوص عليها في المادة 8.1.2. صُممت البطارية لتعمل بأداء مثالي لما يقارب ألف (١,٠٠٠) دورة شحن كاملة في ظروف الاستخدام الطبيعية كما هو موضح في دليل المستخدم. ومع مرور الوقت والاستخدام، يقلّ أداء البطارية تدريجيًا، ويُعتبر هذا التراجع ضمن الحدود الطبيعية للاستهلاك العادي ولا يُعد عيبًا أو سببًا لمطالبة بالضمان.
يجب إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قِبل البائع، على أن يكون سليمًا وغير متضرر، ومعبأً في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة به.
يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بالمنتجات المعيبة أو المتضررة.
أحكام خاصة بالمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي
يحق للمشتري الذي يُعد مستهلكًا داخل الاتحاد الأوروبي ("المستهلك") الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب خلال فترة أربعة عشر (١٤) يومًا تبدأ من اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو أي طرف ثالث يحدده (بخلاف شركة النقل) الحيازة الفعلية للمنتج. يُعتبر حق الانسحاب قائمًا إذا تم إرسال إشعار الانسحاب من العقد إلى البائع في موعد لا يتجاوز اليوم الأخير من فترة الانسحاب.
لممارسة حق الانسحاب، يجب على المستهلك إرسال بيان واضح بالرغبة في الانسحاب عبر البريد الإلكتروني إلى info@nocca-ehms.com، أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني، أو باستخدام نموذج الانسحاب المرفق في الملحق رقم (١).
يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ إخطار البائع بالانسحاب. يُفضَّل أن يُعاد المنتج في غلافه الأصلي مرفقًا بجميع الملحقات إن أمكن ذلك. يكون المستهلك مسؤولًا فقط عن أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن التعامل معه بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه ووظيفته.
في حالة الانسحاب من العقد دون سبب بموجب الحق القانوني في الانسحاب، يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج إلى البائع.
يلتزم البائع برد ثمن الشراء الذي استلمه من المستهلك دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ إبلاغه بقرار المستهلك بالانسحاب. يجوز للبائع حجز المبلغ المسترد حتى يتسلم المنتج المرتجع أو يتلقى دليلًا على إرساله من المستهلك – أيهما يحدث أولًا.
يلتزم البائع بتسليم المنتج إلى المستهلك دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ إبرام العقد، ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك. يحق للمستهلك الانسحاب من العقد إذا رفض البائع تسليم المنتج، أو إ ذا كان التسليم في الموعد المحدد شرطًا أساسيًا ولم يتم الوفاء به.
يجب أن يتوافق المنتج مع ما يلي:
المواصفات المذكورة في هذه الشروط والأحكام، وعلى الموقع الإلكتروني، وفي دليل المستخدم؛ و
المتطلبات العامة المتوقعة عادةً للسلع المماثلة، بما في ذلك الملاءمة للغرض المعتاد، ومعايير الأمان، والمتانة.
يتحمل البائع المسؤولية عن أي عيب في المنتج كان موجودًا وقت التسليم أو ظهر خلال فترة عامين (٢) من تاريخ التسليم. وتمتد هذه المسؤولية أيضًا إلى البرمجيات المدمجة والوظائف الرقمية المرتبطة بها. ومع ذلك، لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن عيوب في المكونات الرقمية للمنتج إذا كان سبب العيب هو عدم قيام المشتري بتثبيت التحديثات التي يوفرها البائع.
يحق للمستهلك ما يلي:
إصلاح العيب أو استبدال المنتج دون مقابل؛
الحصول على تخفيض مناسب في السعر؛ أو
الانسحاب من العقد إذا لم يُصلَح العيب في الوقت المناسب، أو تكرر حدوثه، أو كان من طبيعة جسيمة.
يكون حق الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال للمستهلك في المقام الأول، إلا إذا كان الخيار المطلوب مستحيل التنفيذ أو مكلفًا بشكل غير متناسب. يحق للبائع رفض معالجة العيب إذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن أو يفرض تكاليف غير متناسبة مع الأخذ في الاعتبار جميع الظروف المحيطة. لا يكون البائع ملزمًا بتقديم أي إجراء تصحيحي إذا رفض المستهلك حلاً مناسبًا للإصلاح أو الاستبدال عُرض عليه بما يتوافق مع أحكام القانون المعمول به. في حال تنفيذ عملية الإصلاح أو الاستبدال، يتحمل البائع جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتج أو فكه أو تسليم المنتج المُصلح أو البديل.
يحق للمستهلك طلب تخفيض مناسب في السعر أو الانسحاب من العقد دون الحاجة إلى منح مهلة إضافية للتنفيذ، في الحالات التالية:
إذا لم يقم البائع بإصلاح المنتج أو استبداله؛
إذا فشل البائع في معالجة العيب وفقًا لما تقتضيه القوانين السارية؛
إذا رفض البائع إصلاح العيب أو استبدال المنتج لأن ذلك غير ممكن أو يتطلب تكاليف غير متناسبة؛
إذا استمر ظهور نفس العيب في المنتج رغم محاولة الإصلاح أو الاستبدال؛
إذا كان العيب جسيمًا بما يبرر تخفيض السعر أو الانسحاب الفوري من العقد؛ أو
إذا صرّح البائع صراحة أو كان من الواضح أنه لن يُصلح العيب خلال فترة زمنية معقولة أو أن ذلك سيُسبب إزعاجًا كبيرًا للمستهلك.
يجب أن يكون تخفيض السعر متناسبًا مع الفرق بين قيمة المنتج المُسلَّم وقيمته المفترضة لو كان خاليًا من العيوب. لا يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد إذا كان العيب بسيطًا أو إذا كان هو نفسه قد تسبب في حدوثه. تقع مسؤولية إثبات العيب على البائع.
في حالة الانسحاب من العقد بسبب عيب أو لأي سبب قانوني آخر ناتج عن خطأ من البائع، يتحمل البائع تكاليف إعادة المنتج. يلتزم البائع برد ثمن الشراء وتكاليف الشحن خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (١٤) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع أو تلقي ما يثبت إرساله، أيهما يحدث أولًا، باستخدام نفس وسيلة الدفع ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
يمكن للمستهلك الإبلاغ عن العيوب عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو أي وسيلة تواصل أخرى متاحة. يجب أن يتضمن الإخطار: رقم الطلب، وصف العيب، صور المنتج (في حال وجود تلف)، والطريقة المفضلة لمعالجة المشكلة. عند استلام إخطار العيب، يجب على البائع تزويد المستهلك بتأكيد كتابي لاستلام الشكوى يوض ح فيه تاريخ تقديمها، وصف العيب، والفترة المتوقعة لمعالجته، على ألا تتجاوز ثلاثين (٣٠) يومًا ما لم يكن هناك سبب موضوعي يبرر تمديد المدة.
يحق للمستهلك استرداد التكاليف المعقولة التي تكبّدها نتيجة الإبلاغ عن العيب الذي يكون البائع مسؤولًا عنه أو عند ممارسته لحقوقه القانونية المتعلقة بمسؤولية العيوب. يجب على المستهلك المطالبة بهذا الحق خلال مدة لا تتجاوز شهرين (٢) من تاريخ إصلاح العيب أو تخفيض السعر أو استرداد قيمة الشراء، وإلا يسقط هذا الحق.
يُقر المستهلك بأن البطاريات المدمجة داخل المنتج تُعد مكونات قابلة للاستهلاك، تخضع للاستنزاف الطبيعي وتراجع السعة تدريجيًا مع مرور الوقت. إن الانخفاض التدريجي في سعة البطارية نتيجة الاستخدام الطبيعي لا يُعد عيبًا بموجب هذا البند، ما لم تتوقف البطارية عن العمل بسبب عيب تصنيع أو خلل مادي خلال الفترة القانونية لمسؤولية العيوب. صُممت البطارية لتوفر أداءً مثاليًا لما يقارب ألف (١,٠٠٠) دورة شحن كاملة في ظل ظروف الاستخدام الطبيعية، كما هو موضح في دليل المستخدم. تنخفض سعة البطارية بشكل طبيعي بمرور الوقت ومع الاستخدام، ويُعتبر هذا الانخفاض استهلاكًا عاديًا لا يشكل عيبًا أو مبررًا لمطالبة بالضمان.
يجب على المستهلك تقديم التعاون المعقول الذي قد يطلبه البائع لتقييم العيب، بما في ذلك عند الاقتضاء تنفيذ خطوات فحص أساسية أو تزويده بمعلومات تشخيصية وفقًا لتعليماته.
إذا لم يكن المستهلك راضيًا عن طريقة معالجة شكواه، أو اعتقد أن البائع انتهك حقوقه، فيحق له طلب تسوية مباشرة من البائع. إذا رفض البائع طلب المستهلك وفقًا للفقرة السابقة، أو لم يرد على هذا الطلب خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك، فيحق للمستهلك تقديم طلب لبدء إجراء تسوية نزاع بديلة وفقًا للمادة (١٢) من قانون التسوية البديلة لمنازعات المستهلكين. الجهة المختصة بتسوية النزاعات البديلة هي هيئة التفتيش التجاري السلوفاكية (Slovenská obchodná inšpekcia)، عبر الرابط: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
الجهة الرقابية المشرفة على أنشطة البائع التجارية هي هيئة التفتيش التجاري السلوفاكية – إدارة منطقة براتيسلافا، ومقرها في:Bajkalská 21/A, P.O. BOX č.5, سلوفاكيا، قسم الإشراف، البريد الإلكتروني: podnety@soi.sk.
البرنامج الثابت (Firmware)، والاتصال، والتحديثات
يحتوي المنتج على برنامج ثابت مدمج (Firmware) يتيح تشغيل الوظائف الأساسية للجهاز والتحكم فيها. قد يقوم البائع بتوفير تحديثات للبرنامج الثابت بهدف تحسين الأمان والموثوقية والوظائف التشغيلية للمنتج. تُنفّذ هذه التحديثات حصريًا عندما يكون المنتج متصلًا بالإنترنت عبر شبكة الـ Wi-Fi. في حال عدم توفر اتصال فعّال بالإنترنت عبر الـ Wi-Fi، لن يمكن تثبيت التحديثات، وقد تتوقف بعض وظائف المنتج عن العمل بالشكل المقصود.
يتطلب المنتج اتصالًا نشطًا بالإنترنت عبر Wi-Fi للوصول إلى ميزات التشغيل عن بُعد، ولتمكين البائع من تقديم خدمات الدعم الفني الأساسية. يتحمل المشتري وحده مسؤولية ضمان توفر اتصال مستقر بشبكة الـ Wi-Fi. لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن تعطل ميزات التحكم عن بُعد أو خدمات الدعم الفني الناتجة عن انقطاع أو ضعف الاتصال بالإنترنت لدى المشتري.
في حال منح المشتري موافقته، يجوز للبائع جمع واستخدام البيانات التشغيلية التي يولدها المنتج. قد تشمل هذه البيانات – على سبيل المثال لا الحصر – حالة الجهاز، وسجلات الأخطاء، وأنماط الاستخدام، ومؤشرات الأداء.
حماية البيانات
تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بالبائع، والمتاحة على الموقع الإلكتروني.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأحكام القانون السلوفاكي.
ولا يُخل ذلك بحق المستهلكين في التمتع بحماية المستهلك الإلزامية المقررة بموجب قوانين بلدانهم الأصلية.
تُحل النزاعات بالطرق الودية قدر الإمكان. وفي حال تعذّر التسوية الودية، تكون محاكم سلوفاكيا هي المختصة بالنظر في النزاع. ومع ذلك، لا يؤثر ذلك على حق المستهلك في رفع الدعوى أمام محاكم بلده الأصلي وفقًا لقوانين حماية المستهلك المطبقة.
الأحكام الختامية
تُعد هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من كل عقد يُبرم عن بُعد بين البائع والمشتري.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، خاصة إذا كان ذلك ناتجًا عن تغييرات في الموقع الإلكتروني، أو الاحتياجات التشغيلية للبائع، أو قراراته التجارية، أو تعديلات تشريعية. تُطبق التعديلات فقط على العقود المبرمة بعد دخول الشروط المعدلة حيز التنفيذ، ولا تؤثر على العقود السابقة. تُنشر التعديلات الجديدة، مع تاريخ سريانها، على الموقع الإلكتروني للبائع.
الملحق (١) – نموذج الانسحاب من العقد
(يُرجى ملء هذا النموذج وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى info@nocca-ehms.com فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد).
إلى:
شركة NOCCA International s.r.o.
أُبلغكم بموجب هذا أنني أنسحب من عقد البيع الخاص بالمنتج التالي:
رقم الطلب [●]
تم الاستلام بتاريخ [●]
اسم المستهلك (أو المستهلكين) [●]
عنوان المستهلك (أو المستهلكين) [●]
التاريخ [●]
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
EINLEITENDE INFORMATIONEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Kauf und Verkauf von NOCCA eHMS, einem batteriebetriebenen elektronischen Wärmemanagementsystem für Shisha („Produkt“), über die Website www.nocca-ehms.com („Website“).
Die Website und der gesamte Verkauf der Produkte werden ausschließlich von NOCCA International s. r. o. betrieben und abgewickelt. Firmen-ID: 56 204 094, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 177933/B, mit Sitz in Klincová 325/1, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 08, Slowakei, E-Mail: info@nocca-ehms.com, Telefon: +421 902 756 994 (der „Verkäufer“). Der Verkäufer ist der einzige Vertragspartner und Verkäufer aller Produkte, die vom Käufer (der „Käufer“) über die Website erworben werden.
Der Verkauf von Produkten unterliegt außerdem den auf der Website verfügbaren Versandbedingungen (die „Versandbedingungen“). Diese Bedingungen müssen zusammen mit den Versandbedingungen gelesen werden, die einen integralen Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen dem Verkäufer und dem Käufer bilden.
Der Verkäufer kann unter der oben genannten Adresse und E-Mail-Adresse für Beschwerden, Gewährleistungsansprüche, Widerrufserklärungen oder Verbraucheranfragen kontaktiert werden.
PRODUKTE UND HAUPTMERKMALE
Das Produkt ist ein tragbares, batteriebetriebenes elektronisches Heizgerät für Shisha, das entwickelt wurde, um die Verwendung von Holzkohle überflüssig zu machen und ein saubereres, sichereres und gleichmäßigeres Raucherlebnis zu bieten.
Das Produkt besteht aus den folgenden Hauptkomponenten: dem Gerät, einem USB-C-Netzteil und einem Ladekabel.
Detaillierte Spezifikationen, Sicherheitshinweise und Gebrauchsanweisungen finden Sie in der offiziellen Bedienungsanleitung, die zusammen mit dem Produkt auf einem dauerhaften Datenträger mitgeliefert wird.
Das Produkt muss über ein kompatibles USB-C-Ladegerät aufgeladen werden, das im Lieferumfang enthalten ist.
Die Akkus unterliegen einem normalen Verschleiß und müssen nach längerem Gebrauch möglicherweise ausgetauscht werden. Die erwartete Akkulaufzeit hängt von der Häufigkeit und Art der Nutzung ab.
Das Produkt erfordert eine aktive Internetverbindung über WLAN, um auf bestimmte Funktionen zugreifen zu können. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann das Produkt über eine vom Unternehmen bereitgestellte Webschnittstelle ferngesteuert und verwaltet werden. Ohne eine stabile WLAN-Verbindung sind die Fernsteuerungsfunktionen und die damit verbundenen Dienste nicht verfügbar.
KAUFPREIS, STEUERN UND ZUSÄTZLICHE KOSTEN
Die aktuellen Kaufpreise werden auf der Website in Euro (€) angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer für Verbraucher in der EU, sofern nicht anders angegeben.
Bei Lieferungen außerhalb der EU wird möglicherweise keine Mehrwertsteuer berechnet.
Alle Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstigen mit der Lieferung verbundenen Gebühren unterliegen den Versandbedingungen.
BESTELLUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS
Der Verkauf des Produkts ist auf Käufer beschränkt, die mindestens 18 Jahre alt sind und nach den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes volljährig sind. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt und bestätigt der Käufer, dass er mindestens 18 Jahre alt und nach den Gesetzen seines Wohnsitzlandes volljährig ist.
Der Käufer kann das Produkt über die Website, die als Online-Shop des Verkäufers dient, bestellen.
Der Käufer gibt eine verbindliche Bestellung ab, indem er den Online-Bestellvorgang abschließt. Die Bestellung wird mit der Zahlung des Kaufpreises verbindlich. Der Kaufvertrag (der „Vertrag“) kommt erst zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung per E-Mail bestätigt.
VORBESTELLUNGEN
Der Verkäufer kann Produkte zur Vorbestellung anbieten, bevor sie für den allgemeinen Verkauf verfügbar sind.
Vorbestellungen erfordern die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs. Nach Zahlungseingang erhält der Käufer eine Proformarechnung (kein Steuerdokument). Die endgültige Steuerrechnung wird nach Versand der Bestellung ausgestellt.
Die Lieferung des vorbestellten Produkts wird für März 2026 erwartet, sofern vom Verkäufer nicht anders mitgeteilt. Die Liefertermine sind unverbindlich und können sich ändern.
Der Käufer kann eine Vorbestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung stornieren und erhält die Anzahlung in voller Höhe zurück. Nach Ablauf dieser Frist ist die Anzahlung nicht mehr erstattungsfähig. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach der Lieferung gemäß Artikel 9 bleibt davon unberührt.
ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Der Verkäufer akzeptiert Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte über ein sicheres Zahlungsportal sowie Apple Pay, Google Pay und PayPal. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Zahlungsmethoden jederzeit hinzuzufügen oder zu entfernen.
Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Während des Bestellvorgangs kann der Käufer die Anzeige der ungefähren umgerechneten Beträge in seiner Landeswährung wählen. Die endgültige Umrechnung und etwaige anfallende Gebühren hängen jedoch ausschließlich vom Zahlungsanbieter des Käufers ab.
Für alle Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen, ist der vollständige Kaufpreis beim Checkout fällig. Nach Zahlungseingang erhält der Käufer eine Proformarechnung (kein Steuerdokument). Die endgültige Steuerrechnung wird beim Versand der Bestellung ausgestellt.
Rechnungen werden elektronisch per E-Mail versandt. Der Käufer erklärt sich mit der elektronischen Rechnungsstellung einverstanden und verzichtet auf das Recht, Rechnungen in Papierform zu erhalten. Für Vorbestellungen wird eine Proformarechnung (kein Steuerdokument) ausgestellt, und die endgültige Steuerrechnung wird nach Versand der Bestellung ausgestellt.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann der Verkäufer die Bestellung stornieren oder die Lieferung bis zum Eingang der vollständigen Zahlung aussetzen.
LIEFERBEDINGUNGEN
Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Verkäufer versandt. Detaillierte Informationen zu Versandarten, Versandkosten, Lieferfristen und Verantwortlichkeiten finden Sie in den Versandbedingungen auf der Website, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen sind.
Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Käufer über, wenn der Käufer oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Kurier ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.
GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG FÜR MÄNGEL FÜR GESCHÄFTSKUNDEN
Der Verkäufer gewährt Geschäftskunden die folgende Gewährleistung:
eine Gewährleistungsfrist von zwölf (12) Monaten ab dem Lieferdatum für das Produkt; und
eine Gewährleistungsfrist von zwölf (12) Monaten oder tausend (1.000) Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt, für den Akku.
Mit Ausnahme der in Artikel 8.1 ausdrücklich genannten Garantien gewährt der Verkäufer keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien für die Produkte.
Der Verkäufer haftet nur für Mängel, die die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung aufweisen oder die während der geltenden Gewährleistungsfrist aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern auftreten. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf unsachgemäße Verwendung, Handhabung, Lagerung, Wartung oder äußere Umstände zurückzuführen sind.
Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich nach Feststellung eines Mangels schriftlich zu benachrichtigen. Die Benachrichtigung ist per E-Mail ansupport@nocca-ehms.com oder über das Kontaktformular auf der Website zu senden und muss folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, Fotos des Produkts (falls beschädigt) und die bevorzugte Lösungsmethode.
Im Falle einer berechtigten und fristgerechten Mängelrüge wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
das mangelhafte Produkt reparieren;
das fehlerhafte Produkt ersetzen oder
eine Gutschrift ausstellen oder den Kaufpreis des fehlerhaften Produkts zurückerstatten.
Diese Rechtsbehelfe sind ausschließlich, und der Verkäufer haftet nicht für sonstige Kosten, Verluste oder Schäden, einschließlich indirekter oder Folgeschäden, entgangener Gewinne oder Rufschädigung.
Der Käufer erkennt an und stimmt zu, dass die in den Produkten enthaltenen Batterien Verbrauchsmaterialien sind, die einem natürlichen Verschleiß und einer Kapazitätsminderung im Laufe der Zeit unterliegen. Schwankungen in der Batterieleistung aufgrund von Alter, Nutzungsintensität oder Umweltfaktoren gelten nicht als Mängel, es sei denn, die Batterie funktioniert aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Materialfehlers innerhalb der in Artikel 8.1.2 festgelegten Garantie nicht. Die Batterie ist so konzipiert, dass sie unter normalen Nutzungsbedingungen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, eine optimale Leistung für etwa 1.000 vollständige Ladezyklen liefert. Die Batteriekapazität nimmt mit der Zeit und mit der Nutzung natürlich ab; eine Kapazitätsminderung über diesen Schwellenwert hinaus gilt als normaler Verschleiß und stellt keinen Mangel oder Grund für Gewährleistungsansprüche dar.
Das zurückgesandte Produkt muss an die vom Verkäufer angegebene Adresse geschickt werden, unbeschädigt sein und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden.
Die Kosten für die Rücksendung defekter oder beschädigter Produkte werden vom Verkäufer getragen.
BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR VERBRAUCHER IN DER EU
Ein Käufer, der Verbraucher in der EU ist (der „Verbraucher”), hat das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) das Produkt physisch in Besitz nimmt, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags spätestens am letzten Tag der Widerrufsfrist an den Verkäufer gesendet wurde.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail aninfo@nocca-ehms.com , über das Kontaktformular auf der Website oder unter Verwendung des in Anhang I bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars senden.
Der Verbraucher muss das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurücksenden. Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine über die zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist.
Im Falle eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
Der Verkäufer erstattet den vom Verbraucher erhaltenen Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das zurückgesandte Produkt erhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der Verkäufer liefert das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss, an den Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verkäufer die Lieferung des Produkts verweigert oder wenn eine rechtzeitige Lieferung wesentlich ist und nicht erfolgt.
Das Produkt muss folgenden Anforderungen entsprechen:
den Spezifikationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf der Website und in der Bedienungsanleitung beschrieben sind, und
den allgemeinen Anforderungen, die normalerweise an Waren derselben Art gestellt werden, einschließlich der Eignung für übliche Zwecke, der Sicherheit und der Haltbarkeit.
Der Verkäufer haftet für alle Mängel, die das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung aufwies und die innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum auftreten. Diese Haftung erstreckt sich auch auf die eingebettete Firmware und die damit verbundenen digitalen Funktionen. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für Mängel an den digitalen Elementen des Produkts, wenn diese Mängel ausschließlich darauf zurückzuführen sind, dass der Käufer die vom Verkäufer bereitgestellten Updates nicht installiert hat.
Der Verbraucher hat Anspruch auf:
die kostenlose Behebung des Mangels durch Reparatur oder Ersatz;
eine angemessene Preisminderung zu erhalten; oder
vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Mangel nicht rechtzeitig behoben wird, wiederholt auftritt oder schwerwiegend ist.
Die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz liegt in erster Linie beim Verbraucher, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung verweigern, wenn die Reparatur oder der Ersatz unter Berücksichtigung aller Umstände unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Der Verkäufer ist nicht zur Mängelbeseitigung verpflichtet, wenn der Verbraucher eine angemessene Reparatur- oder Ersatzlösung, die in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht angeboten wird, ablehnt. Im Falle einer Reparatur oder eines Ersatzes trägt der Verkäufer alle Kosten für die Rücksendung, den Abtransport oder die Lieferung des reparierten oder ersetzten Produkts.
Der Verbraucher ist berechtigt, eine angemessene Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine zusätzliche Frist für die Erfüllung zu setzen, wenn:
der Verkäufer das Produkt nicht repariert oder ersetzt hat;
der Verkäufer den Mangel nicht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen behoben hat;
der Verkäufer die Mängelbeseitigung verweigert hat, weil eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde;
das Produkt trotz der versuchten Reparatur oder des Ersatzes denselben Mangel aufweist;
der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen Rücktritt rechtfertigt; oder
der Verkäufer erklärt hat oder anderweitig ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher behoben wird.
Die Preisminderung muss in einem angemessenen Verhältnis zum Wert des gelieferten Produkts und dem Wert stehen, den es ohne Mängel gehabt hätte. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel geringfügig ist oder wenn der Verbraucher zu dessen Entstehung beigetragen hat. Die Beweislast liegt beim Verkäufer.
Im Falle eines Rücktritts aufgrund eines Mangels oder eines anderen gesetzlich vorgesehenen Grundes, der dem Verkäufer zuzurechnen ist, hat der Verbraucher das Produkt auf Kosten des Verkäufers zurückzusenden. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Kaufpreis und die Versandkosten spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises der Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode zurückzuerstatten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Verbraucher kann Mängel per E-Mail, Post oder über andere verfügbare Kommunikationskanäle melden. Die Meldung muss folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, Fotos des Produkts (falls beschädigt) und die bevorzugte Lösungsmethode. Nach Meldung eines Mangels stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung der Reklamation zu, in der das Datum der Reklamation, die Beschreibung des Mangels und die voraussichtliche Dauer der Behebung angegeben sind, die 30 Tage nicht überschreiten darf, es sei denn, ein objektiv gerechtfertigter Grund erfordert eine längere Frist.
Der Verbraucher hat Anspruch auf Erstattung der angemessenen Kosten, die im Zusammenhang mit der Meldung eines Mangels, für den der Verkäufer haftet, und der Ausübung der Rechte aus der Mängelhaftung entstanden sind. Der Verbraucher muss dieses Recht spätestens zwei Monate nach Beseitigung des Mangels, Zahlung der Preisminderung oder Rückerstattung des Kaufpreises gegenüber dem Verkäufer geltend machen, andernfalls erlischt das Recht.
Der Verbraucher erkennt an, dass die im Produkt enthaltenen Batterien Verbrauchsmaterialien sind, die einem natürlichen Verschleiß und einer Kapazitätsminderung im Laufe der Zeit unterliegen. Eine allmähliche Verringerung der Batteriekapazität aufgrund normaler Nutzung stellt keinen Mangel im Sinne dieses Artikels dar, es sei denn, die Batterie fällt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Materialfehlers innerhalb der gesetzlichen Mängelhaftungsfrist aus. Die Batterie ist so konzipiert, dass sie unter normalen Nutzungsbedingungen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, eine optimale Leistung für etwa 1.000 vollständige Ladezyklen liefert. Die Batteriekapazität nimmt mit der Zeit und mit der Nutzung natürlich ab; eine Kapazitätsminderung über diesen Schwellenwert hinaus gilt als normaler Verschleiß und stellt keinen Mangel oder Grund für Gewährleistungsansprüche dar.
Der Verbraucher wird dem Verkäufer jede angemessene Unterstützung gewähren, die für die Beurteilung des Mangels erforderlich ist, einschließlich, falls zutreffend, der Durchführung grundlegender Fehlerbehebungsmaßnahmen oder der Bereitstellung von Diagnoseinformationen gemäß den Anweisungen des Verkäufers.
Ist der Verbraucher mit der Art und Weise, wie seine Beschwerde bearbeitet wurde, nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Verbraucher das Recht, direkt beim Verkäufer Abhilfe zu verlangen. Lehnt der Verkäufer die Forderung des Verbrauchers gemäß dem vorstehenden Satz ab oder reagiert er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Forderung durch den Verbraucher, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens gemäß § 12 des Gesetzes über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu stellen. Die zuständige Behörde für die alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia) (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
Die Aufsichtsbehörde, die die Geschäftstätigkeiten des Verkäufers überwacht, ist die Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat für die Region Bratislava, mit Sitz in Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, Slowakei, Abteilung für Aufsicht, E-Mail: podnety@soi.sk.
FIRMWARE, KONNEKTIVITÄT UND AKTUALISIERUNGEN
Das Produkt enthält eingebettete Firmware, die seine Kernfunktionen ermöglicht und steuert. Firmware-Updates können vom Verkäufer bereitgestellt werden, um die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Funktionen des Produkts zu verbessern oder anzupassen. Solche Updates werden ausschließlich durchgeführt, wenn das Produkt über WLAN mit dem Internet verbunden ist. Ohne eine aktive WLAN-Verbindung können Firmware-Updates nicht installiert werden und bestimmte Funktionen des Produkts funktionieren möglicherweise nicht wie vorgesehen.
Eine aktive Internetverbindung über WLAN ist erforderlich, damit das Produkt auf Fernbedienungsfunktionen zugreifen kann und der Verkäufer grundlegende technische Supportleistungen erbringen kann. Der Käufer ist allein dafür verantwortlich, eine stabile WLAN-Verbindung sicherzustellen. Der Verkäufer haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit von Fernfunktionen oder Support aufgrund fehlender Internetverbindung auf Seiten des Käufers.
Wenn der Käufer seine Zustimmung erteilt, kann der Verkäufer vom Produkt generierte Telemetriedaten erfassen und verwenden. Zu diesen Daten können beispielsweise der Gerätestatus, Fehlerprotokolle, Nutzungsmuster und Leistungskennzahlen gehören.
DATENSCHUTZ
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung des Verkäufers verarbeitet, die auf der Website verfügbar ist.
ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Bedingungen unterliegen slowakischem Recht.
Für Verbraucher bleibt der zwingende Verbraucherschutz ihres Heimatlandes unberührt.
Streitigkeiten sind gütlich beizulegen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, sind die slowakischen Gerichte zuständig. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf das Recht des Verbrauchers, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vor den Gerichten seines Heimatlandes Klage zu erheben.
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil jedes im Fernabsatz geschlossenen Vertrags.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, insbesondere aufgrund von Änderungen an der Website, betrieblichen Erfordernissen des Verkäufers, geschäftlichen Entscheidungen des Verkäufers oder Gesetzesänderungen. Solche Änderungen gelten nur für Verträge, die nach Inkrafttreten der geänderten Bedingungen abgeschlossen werden, und haben keine Auswirkungen auf bereits mit dem Käufer abgeschlossene Verträge. Die Änderungen der Bedingungen werden zusammen mit dem Datum des Inkrafttretens der neuen Bedingungen auf der Website veröffentlicht.
ANHANG I – MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@nocca-ehms.com, nur wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
An:
NOCCA International s. r. o.
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Kaufvertrag über das folgende Produkt widerrufe:
Bestellnummer [●]
Erhalten am [●]
Name des/der Verbraucher(s): [●]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [●]
Datum: [●]
CONDITIONS GÉNÉRALES
INFORMATIONS LIMINAIRES
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent l'achat et la vente du NOCCA eHMS, un système électronique de gestion de la chaleur alimenté par batterie pour chicha (le « Produit ») via le site web www.nocca-ehms.com (le « Site Web »).
Le Site Web et toutes les ventes des Produits sont exploités et conclus exclusivement par NOCCA International s. r. o. o., numéro d'identification de la société : 56 204 094, immatriculée au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III, section Sro, numéro d'insertion 177933/B, dont le siège social est situé Klincová 325/1, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 08, Slovaquie, e-mail : info@nocca-ehms.com, téléphone : +421 902 756 994 (le « Vendeur »). Le Vendeur est l'unique partie contractante et vendeur de tous les Produits achetés par l'acheteur (l'« Acheteur ») via le Site Web.
La vente des Produits est également soumise à la politique d'expédition disponible sur le Site Web (la « Politique d'expédition »). Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec la Politique d'expédition, qui fait partie intégrante de la relation contractuelle entre le Vendeur et l'Acheteur.
Le Vendeur peut être contacté à l'adresse postale et à l'adresse e-mail susmentionnées pour toute réclamation, demande de garantie, déclaration de rétractation ou demande de recours du consommateur.
PRODUITS ET CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES
Le Produit est un appareil de chauffe électronique portable pour chicha, alimenté par batterie, conçu pour éliminer le besoin de charbon et offrir une expérience de fumage plus propre, plus sûre et plus constante.
Le Produit se compose des principaux composants suivants : l'appareil et l'adaptateur d'alimentation USB-C o et le câble de chargement.
Les spécifications détaillées, les consignes de sécurité et les instructions d'utilisation sont fournies dans le Manuel d'utilisation officiel, qui est livré avec le Produit sur un support durable.
Le Produit doit être rechargé via un chargeur USB-C compatible, qui est fourni avec le Produit.
Les batteries sont sujettes à une usure normale et peuvent nécessiter un remplacement après une utilisation prolongée. La durée de vie attendue de la batterie dépend de la fréquence et du mode d'utilisation.
Le Produit nécessite une connexion Internet active via Wi-Fi pour accéder à certaines fonctionnalités. Une fois connecté, le Produit peut être utilisé et géré à distance via une interface web fournie par la Société. Sans une connexion Wi-Fi stable, les fonctionnalités de contrôle à distance et les services associés ne seront pas disponibles.
PRIX D'ACHAT, TAXES ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Les prix d'achat actuels sont affichés sur le Site Web en euros (€) et incluent la TVA pour les consommateurs de l'UE, sauf indication contraire.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, la TVA peut ne pas être facturée.
Tous les frais d'expédition, droits de douane, taxes d'importation ou autres frais liés à la livraison sont régis par la Politique d'expédition.
COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT
La vente du Produit est réservée aux Acheteurs ayant atteint l'âge d'au moins 18 ans et l'âge de la majorité selon les lois de leur pays de résidence. En passant commande, l'Acheteur déclare et confirme avoir au moins 18 ans et l'âge de la majorité en vertu des lois de son pays de résidence.
L'Acheteur peut passer une commande pour le Produit via le Site Web, qui sert de boutique en ligne au Vendeur.
L'Acheteur soumet une commande ferme en finalisant le processus de paiement en ligne. La commande devient ferme dès le paiement du prix d'achat. Le contrat d'achat (le « Contrat ») n'est conclu que lorsque le Vendeur confirme la commande par e-mail.
PRÉCOMMANDES
Le Vendeur peut proposer des Produits en précommande avant qu'ils ne soient disponibles à la vente générale.
Les précommandes nécessitent un paiement intégral au moment de l’achat. Une fois le paiement reçu, l’Acheteur recevra une facture pro forma (ce n’est pas un document fiscal). La facture fiscale finale sera émise lors de l’expédition de la commande.
La livraison du Produit précommandé est prévue en mars 2026, sauf communication contraire du Vendeur. Les dates de livraison sont indicatives et susceptibles d'être modifiées.
L'Acheteur peut annuler une précommande dans les 14 jours suivant sa passation et recevra un remboursement intégral de l'acompte. Passé ce délai, les acomptes ne sont pas remboursables. Ceci est sans préjudice du droit de rétractation légal du Consommateur après la livraison, conformément à l'article 9.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Le Vendeur accepte les paiements par carte de crédit ou de débit via une passerelle de paiement sécurisée, ainsi que par Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le Vendeur se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement à tout moment.
Tous les paiements sont traités en euros (EUR). Lors du paiement, l'Acheteur peut choisir d'afficher les montants convertis approximatifs dans sa devise locale. Cependant, la conversion finale et les frais applicables éventuels dépendent uniquement du prestataire de services de paiement de l'Acheteur.
Pour toutes les commandes, y compris les précommandes, le paiement intégral du prix d’achat est exigible au moment du paiement. Une fois le paiement reçu, l’Acheteur recevra une facture pro forma (ce n’est pas un document fiscal). La facture fiscale finale sera émise lors de l’expédition de la commande.
Les factures sont fournies par voie électronique par e-mail. L'Acheteur accepte la facturation électronique et renonce au droit de recevoir des factures papier. Pour les précommandes, une facture pro forma (qui n’est pas un document fiscal) sera émise, et la facture fiscale finale sera émise une fois la commande expédiée.
Si le paiement n'est pas finalisé avec succès, le Vendeur peut annuler la commande ou suspendre la livraison jusqu'à réception du paiement intégral.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Les Produits en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après que le Vendeur a confirmé la réception du paiement. Des informations détaillées concernant les modes de livraison, les frais d'expédition, les délais de livraison et les responsabilités sont fournies dans la Politique d'expédition disponible sur le Site Web, laquelle fait partie intégrante des présentes Conditions.
Le risque de perte accidentelle ou d'endommagement des Produits est transféré à l'Acheteur lorsque l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
GARANTIE ET RESPONSABILITÉ POUR VICES POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS
Le Vendeur fournit la garantie suivante aux clients professionnels :
une période de garantie de douze (12) mois à compter de la date de livraison pour le Produit ; et
une période de garantie de douze (12) mois ou de mille (1 000) cycles de charge, au premier des deux termes échus, pour la batterie.
À l'exception des garanties expresses énoncées à l'article 8.1, le Vendeur ne fournit aucune autre garantie pour les Produits, qu'elle soit expresse ou implicite.
Le Vendeur ne sera responsable que des défauts que les Produits présentent au moment de la livraison ou qui apparaissent pendant la période de garantie applicable en raison de matériaux ou d’une fabrication défectueuse. Le Vendeur ne sera pas responsable des défauts résultant d'une utilisation, d'une manipulation, d'un stockage ou d'un entretien inappropriés, ou de circonstances extérieures.
L'Acheteur doit notifier par écrit au Vendeur tout défaut sans retard injustifié après sa découverte. Les notifications doivent être envoyées par e-mail à support@nocca-ehms.com ou via le formulaire de contact sur le Site Web et doivent inclure : le numéro de commande, la description du défaut, des photos du Produit (s'il est endommagé) et la méthode de résolution souhaitée.
En cas de réclamation pour vice valable et formulée en temps voulu, le Vendeur, à sa seule discrétion :
réparera le Produit défectueux ;
remplacera le Produit défectueux ; ou
émettra une note de crédit ou remboursera le prix d'achat du Produit défectueux.
Ces recours sont exclusifs, et le Vendeur ne sera pas responsable de tout autre coût, perte ou dommage, y compris les dommages indirects ou consécutifs, la perte de profits ou l'atteinte à la réputation.
L'Acheteur reconnaît et accepte que les batteries contenues dans les Produits sont des composants consommables sujets à une usure naturelle et à une dégradation de leur capacité dans le temps. Les variations de performance de la batterie dues à l'âge, à l'intensité d'utilisation ou à des facteurs environnementaux ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si la batterie ne fonctionne pas en raison d'un défaut de fabrication ou d'un vice de matériau pendant la période de garantie énoncée à l'article 8.1.2. La batterie est conçue pour offrir des performances optimales pendant environ 1 000 cycles de charge complets dans des conditions normales d'utilisation, telles que décrites dans le Manuel d'utilisation. La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et l'utilisation ; une réduction de capacité au-delà de ce seuil est considérée comme une usure normale et ne constitue pas un défaut ni un motif de réclamation au titre de la garantie.
Le Produit retourné doit être envoyé à l'adresse fournie par le Vendeur, ne pas être endommagé, et être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Les frais de retour pour les Produits défectueux ou endommagés seront à la charge du Vendeur.
DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE
Un Acheteur qui est un consommateur dans l'UE (le « Consommateur ») a le droit légal de se rétracter du Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers indiqué par le Consommateur (autre que le transporteur), prend physiquement possession du Produit. Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification de rétractation du Contrat a été envoyée au Vendeur au plus tard le dernier jour du délai de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté par e-mail à info@nocca-ehms.com, via le formulaire de contact sur le Site Web ou en utilisant le formulaire type de rétractation fourni à l'Annexe I.
Le Consommateur doit retourner le Produit au Vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation. Le Produit doit, si possible, être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. La responsabilité du Consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas de rétractation sans motif dans le cadre du droit de rétractation légal, le Consommateur supporte les coûts directs de renvoi du Produit.
Le Vendeur remboursera le prix d'achat reçu du Consommateur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision du Consommateur de se rétracter. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le Produit retourné ou que le Consommateur ait fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le Vendeur livrera le Produit au Consommateur sans retard excessif et, au plus tard, dans les 30 jours suivant la conclusion du Contrat, sauf accord contraire exprès. Le Consommateur peut se rétracter du Contrat si le Vendeur refuse de livrer le Produit, ou si la livraison dans les délais est essentielle et n'est pas effectuée.
Le Produit doit être conforme :
aux spécifications décrites dans les présentes Conditions Générales, sur le Site Web et dans le Manuel d'utilisation ; et
aux exigences générales normalement attendues pour des biens de même type, notamment en termes d'adéquation à l'usage habituel, de sécurité et de durabilité.
Le Vendeur est responsable de tout défaut que le Produit présentait au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison. Cette responsabilité s'étend également au micrologiciel intégré et aux fonctionnalités numériques associées. Toutefois, le Vendeur ne sera pas responsable d'un défaut des éléments numériques du Produit si ce défaut a été causé uniquement par le fait que l'Acheteur n'a pas installé les mises à jour fournies par le Vendeur.
Le Consommateur a le droit de :
faire remédier au défaut gratuitement par réparation ou remplacement ;
recevoir une réduction de prix proportionnelle ; ou
se rétracter du Contrat si le défaut n'est pas corrigé à temps, s'il se répète ou s'il est de nature grave.
Le choix entre la réparation et le remplacement appartient principalement au Consommateur, sauf si le recours choisi est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Le Vendeur peut refuser de remédier au défaut si la réparation ou le remplacement est impossible ou imposerait des coûts disproportionnés, en tenant compte de toutes les circonstances. Le Vendeur n'est pas tenu de fournir un recours lorsque le Consommateur refuse une solution raisonnable de réparation ou de remplacement proposée conformément à la loi applicable. En cas de réparation ou de remplacement, le Vendeur supporte tous les coûts liés au retour, au retrait ou à la livraison du Produit réparé ou de remplacement.
Le Consommateur a le droit de demander une réduction de prix appropriée ou de se rétracter du Contrat sans accorder de délai supplémentaire pour l'exécution, si :
le Vendeur n'a pas réparé ou remplacé le Produit ;
le Vendeur n'a pas remédié au défaut conformément aux exigences légales ;
le Vendeur a refusé de remédier au défaut parce que la réparation ou le remplacement est impossible ou imposerait des coûts disproportionnés ;
le Produit présente le même défaut malgré une tentative de réparation ou de remplacement ;
le défaut est d'une nature si grave qu'il justifie une réduction de prix immédiate ou une rétractation ; ou
le Vendeur a déclaré, ou il est par ailleurs évident, qu'il ne sera pas remédié au défaut dans un délai raisonnable ou sans causer de désagrément important au Consommateur.
Une réduction de prix doit être proportionnelle à la différence entre la valeur du Produit livré et la valeur qu'il aurait eue s'il avait été exempt de défauts. Le Consommateur ne peut pas se rétracter du Contrat si le défaut est mineur ou si le Consommateur a contribué à son apparition. La charge de la preuve incombe au Vendeur.
En cas de rétractation due à un défaut ou à toute autre raison légale imputable au Vendeur, le Consommateur doit retourner le Produit aux frais du Vendeur. Le Vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat et les frais d'expédition au plus tard 14 jours après avoir reçu le Produit en retour ou la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Le Consommateur peut notifier les défauts par e-mail, par courrier postal ou par d'autres canaux de communication disponibles. La notification doit inclure : le numéro de commande, la description du défaut, des photos du Produit (s'il est endommagé) et la méthode de résolution souhaitée. Dès la notification d'un défaut, le Vendeur fournira au Consommateur une confirmation écrite de la réclamation, indiquant la date de la plainte, le défaut décrit et le délai prévu pour sa résolution, qui ne dépassera pas 30 jours, à moins qu'une raison objectivement justifiée n'exige une période plus longue.
Le Consommateur a droit au remboursement des frais raisonnablement engagés dans le cadre de la notification d'un défaut dont le Vendeur est responsable et de l'exercice des droits découlant de la responsabilité pour vices. Le Consommateur doit exercer ce droit auprès du Vendeur au plus tard deux mois à compter de la suppression du défaut, du paiement de la réduction de prix ou du remboursement du prix d'achat ; sinon, le droit s'éteindra.
Le Consommateur reconnaît que les batteries contenues dans le Produit sont des composants consommables sujets à une usure naturelle et à une dégradation de leur capacité dans le temps. Une réduction progressive de la capacité de la batterie due à une utilisation normale ne constitue pas un défaut au sens du présent article, sauf si la batterie ne fonctionne pas en raison d'un défaut de fabrication ou d'un vice de matériau pendant la période légale de responsabilité pour vices. La batterie est conçue pour offrir des performances optimales pendant environ 1 000 cycles de charge complets dans des conditions normales d'utilisation, telles que décrites dans le Manuel d'utilisation. La capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps et l'utilisation ; une réduction de capacité au-delà de ce seuil est considérée comme une usure normale et ne constitue pas un défaut ou un motif de réclamation au titre de la garantie.
Le Consommateur fournira au Vendeur toute la coopération raisonnable nécessaire à l'évaluation du défaut, y compris, le cas échéant, en effectuant des étapes de dépannage de base ou en fournissant des informations de diagnostic selon les instructions du Vendeur.
Si le Consommateur n'est pas satisfait de la manière dont sa réclamation a été traitée, ou s'il estime que le Vendeur a porté atteinte à ses droits, le Consommateur a le droit de demander réparation directement au Vendeur. Si le Vendeur rejette la demande du Consommateur conformément à la phrase précédente, ou ne répond pas à une telle demande dans les 30 jours suivant sa soumission par le Consommateur, ce dernier a le droit de soumettre une proposition visant à entamer une résolution extrajudiciaire des litiges conformément à l'article 12 de la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. L'autorité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges est l'Inspection slovaque du Commerce (Slovenská obchodná inšpekcia) (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
L'autorité de contrôle supervisant les activités commerciales du Vendeur est l'Inspection slovaque du Commerce, Inspectorat de la région de Bratislava, dont le siège est situé à Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, Slovaquie, Département de la Surveillance, e-mail : podnety@soi.sk.
MICROPOGICIEL, CONNECTIVITÉ ET MISES À JOUR
Le Produit contient un micrologiciel intégré qui active et contrôle ses fonctionnalités principales. Des mises à jour du micrologiciel peuvent être fournies par le Vendeur afin d'améliorer ou d'ajuster la sécurité, la fiabilité et les fonctionnalités du Produit. De telles mises à jour sont effectuées exclusivement lorsque le Produit est connecté à Internet via Wi-Fi. Sans une connexion Wi-Fi active, les mises à jour du micrologiciel ne peuvent pas être installées et certaines fonctionnalités du Produit peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
Une connexion Internet active via Wi-Fi est requise pour que le Produit puisse accéder aux fonctionnalités de commande à distance et pour que le Vendeur puisse fournir des services d'assistance technique de base. L'Acheteur est seul responsable d'assurer une connexion Wi-Fi stable. Le Vendeur ne sera pas responsable de l'indisponibilité des fonctionnalités à distance ou de l'assistance en raison d'un manque d'accès à Internet du côté de l'Acheteur.
Si l'Acheteur donne son consentement, le Vendeur peut collecter et utiliser des données télémétriques générées par le Produit. Ces données peuvent inclure, par exemple, l'état de l'appareil, les journaux d'erreurs, les schémas d'utilisation et les mesures de performance.
PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Vendeur, disponible sur le Site Web.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions sont régies par le droit slovaque.
Pour les consommateurs, la protection obligatoire des consommateurs de leur pays de résidence n'est pas affectée.
Les litiges seront résolus à l'amiable. En l'absence de résolution, la compétence revient aux tribunaux slovaques. Toutefois, cela n'affecte pas le droit du Consommateur d'engager une procédure devant les tribunaux de son pays de résidence, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
DISPOSITIONS FINALES
Les présentes Conditions font partie intégrante de chaque Contrat conclu à distance.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment en raison de modifications apportées au Site Web, des besoins opérationnels du Vendeur, des décisions commerciales du Vendeur ou de changements législatifs. Ces modifications ne s'appliquent qu'aux Contrats conclus après l'entrée en vigueur des Conditions modifiées et n'affecteront aucun Contrat déjà conclu avec l'Acheteur. Les modifications des Conditions, ainsi que la date d'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, seront publiées sur le Site Web.
ANNEXE I – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire par e-mail à info@nocca-ehms.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du Contrat)
À l'attention de :
NOCCA International s. r. o.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande [●]
Reçu le [●]
Nom du ou des consommateur(s) : [●]
Adresse du ou des consommateur(s) : [●]
Date : [●]
TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN INTRODUCTORIA
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la compra y venta de eHMS de NOCCA, sistemas electrónicos de gestión de calor para shisha alimentados por batería (el “Producto”) a través del sitio web www.nocca-ehms.com (el “Sitio Web”).
El Sitio Web y todas las ventas de los Productos son manejados exclusivamente por NOCCA International s. r. o., ID de la empresa: 56 204 094, registrada en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección Sro, Inserto nº 177933/B, con domicilio social en Klincová 325/1, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 08, Slovakia, correo electrónico: info@nocca-ehms.com, teléfono: +421 902 756 994 (el “Vendedor”). El Vendedor es la única parte contratante y vendedor de todos los Productos adquiridos por el Comprador (el “Comprador”) a través del Sitio web.
La venta de Productos también está sujeta a la política de envíos disponible en el Sitio Web (la “Política de Envíos”). Estos Términos deben leerse junto con la Política de Envíos, que forma parte integral de la relación contractual entre el Vendedor y el Comprador.
El Vendedor puede ser contactado en la dirección y el correo electrónico indicados arriba para cualquier queja, reclamo de garantía, declaración de desistimiento o solicitudes de corrección por parte del consumidor.
PRODUCTOS Y PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
El Producto es un dispositivo de calentamiento electrónico portátil, alimentado por batería, para shisha, diseñado para eliminar la necesidad del carbón y proporcionar una experiencia de fumado más limpia, segura y consistente.
El Producto consta de los siguientes componentes principales: el dispositivo, el adaptador de corriente USB-C y el cable de carga.
Puede encontrar especificaciones detalladas, instrucciones de seguridad y normas de uso en el Manual de Usuario oficial, que se suministra junto con el Producto en un formato duradero.
El Producto requiere carga mediante un cargador USB-C compatible, que se proporciona con el Producto.
Las baterías están sujetas al desgaste normal y pueden requerir reemplazo tras un uso prolongado. La vida útil esperada de la batería depende de la frecuencia y la forma de uso.
El Producto requiere una conexión activa a Internet mediante Wi-Fi para poder acceder a ciertas funcionalidades. Una vez conectado, el Producto puede ser manejado y controlado de forma remota a través de una interfaz web proporcionada por la Compañía. Sin una conexión Wi-Fi estable, las funciones de control remoto y los servicios relacionados no estarán disponibles.
PRECIO DE COMPRA, IMPUESTOS Y COSTES ADICIONALES
Los precios de compra vigentes se muestran en el Sitio web en euros (€) e incluyen el IVA para consumidores en la UE, salvo que se indique lo contrario.
Para entregas fuera de la UE, es posible que no se aplique el IVA.
Cualquier coste de envío, derecho aduanero, impuesto de importación u otros cargos relacionados con la entrega se regirán por la Política de Envíos.
PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
La venta del Producto está restringida a Compradores que hayan alcanzado al menos los 18 años de edad y la mayoría de edad según las leyes de su país de residencia. Al realizar un pedido, el Comprador declara y confirma que ha alcanzado al menos los 18 años de edad y la mayoría de edad según las leyes de su país de residencia.
El Comprador puede realizar un pedido del Producto a través del Sitio Web, que sirve como tienda en línea del Vendedor.
El Comprador realiza un pedido vinculante al completar el proceso de pago en línea. El pedido se vuelve vinculante al efectuar el pago del precio de compra. El contrato de compra (el “Contrato”) se celebra únicamente cuando el Vendedor confirma el pedido por correo electrónico.
PREVENTAS
El Vendedor podrá ofrecer Productos para reserva anticipada antes de que estén disponibles para la venta general.
Los pedidos anticipados requieren el pago completo en el momento de la compra. Una vez recibido el pago, el Comprador recibirá una factura proforma (no es un documento fiscal). La factura fiscal final se emitirá una vez que el pedido sea enviado.
La entrega del Producto reservado se espera en marzo de 2026, salvo que el Vendedor comunique lo contrario. Las fechas de entrega son orientativas y están sujetas a cambios.
El Comprador podrá cancelar una preventa en los 14 días siguientes a su realización y recibirá un reembolso íntegro del depósito. Transcurrido este plazo, los depósitos no son reembolsables. Esto es sin perjuicio del derecho legal de desistimiento del Consumidor tras la entrega conforme al Artículo 9.
CONDICIONES DE PAGO
El Vendedor acepta el pago con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura, así como Apple Pay, Google Pay y PayPal. El Vendedor se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago en cualquier momento.
Todos los pagos se procesan en euros (EUR). Durante el pago, el Comprador puede optar por mostrar importes aproximados convertidos a su moneda local. No obstante, la conversión final y las comisiones aplicables dependen exclusivamente del proveedor de pago del Comprador.
Para todos los pedidos, incluidos los pedidos anticipados, el pago total del precio de compra es exigible en el momento del pago. Una vez recibido el pago, el Comprador recibirá una factura proforma (no es un documento fiscal). La factura fiscal final se emitirá en el momento del envío del pedido.
Las facturas se proveen de forma digital por correo electrónico. El Comprador acepta la facturación electrónica y renuncia al derecho de recibir facturas en papel. Para los pedidos anticipados se emitirá una factura proforma (no es un documento fiscal), y la factura fiscal final se emitirá una vez que el pedido sea enviado.
Si el pago no se realiza con éxito, el Vendedor podrá cancelar el pedido o suspender la entrega hasta que se reciba el pago completo. En el caso de preventas, el incumplimiento del pago del saldo pendiente en la fecha correspondiente podrá dar lugar a la cancelación de la preventa y a la pérdida del depósito.
CONDICIONES DE ENTREGA
Los Productos en stock normalmente se envían en un plazo de 1–3 días hábiles después de que el Vendedor confirme la recepción del pago. La información detallada sobre los métodos de entrega, costes de envío, plazos de entrega y responsabilidades se puede ver en la Política de Envíos disponible en el Sitio web, que forma parte integral de estos Términos.
El riesgo de pérdida o daño accidental de los Productos pasa al Comprador cuando el Comprador, o un tercero designado por el Comprador y distinto al mensajero, toma posesión física de los Productos.
GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS PARA CLIENTES EMPRESARIALES
El Vendedor otorga la siguiente garantía a los clientes empresariales:
un periodo de garantía de doce (12) meses desde la fecha de entrega para el Producto; y
un periodo de garantía de doce (12) meses o mil (1,000) ciclos de carga, lo que ocurra primero, para el paquete de baterías.
Excepto por las garantías expresas establecidas en el Artículo 8.1, el Vendedor no ofrece ninguna otra garantía para los Productos, ya sea expresa o implícita.
El Vendedor será responsable únicamente de los defectos que los Productos presenten en el momento de la entrega o que surjan durante el periodo de garantía aplicable debido a materiales defectuosos o mano de obra defectuosa. El Vendedor no será responsable de defectos resultantes de un uso, manipulación, almacenamiento, mantenimiento inadecuados o circunstancias externas.
El Comprador deberá notificar por escrito al Vendedor cualquier defecto sin demora indebida tras su descubrimiento. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico a support@nocca-ehms.com o a través del formulario de contacto en el Sitio Web y deberán incluir: número de pedido, descripción del defecto, fotos del Producto (si está dañado) y el método de resolución preferido.
En caso de un reclamo por defecto válido y oportuno, el Vendedor, a su exclusiva discreción:
reparar á el Producto defectuoso;
reemplazará el Producto defectuoso; o
emitirá una nota de crédito o reembolsará el precio de compra del Producto defectuoso.
Estos recursos son exclusivos, y el Vendedor no será responsable de ningún otro coste, pérdida o daño, incluidos daños indirectos o consecuentes, pérdida de ganancias o perjuicio reputacional.
El Comprador reconoce y acepta que las baterías contenidas en los Productos son componentes consumibles sujetos a desgaste natural y a la degradación de la capacidad con el tiempo. Las variaciones en el rendimiento de la batería debidas a la antigüedad, la intensidad de uso o factores ambientales no se consideran defectos, salvo que la batería deje de funcionar por un defecto de fabricación o falla material dentro de la garantía establecida en el Artículo 8.1.2. La batería está diseñada para ofrecer un rendimiento óptimo durante aproximadamente 1,000 ciclos completos de carga en condiciones normales de uso, tal como se describe en el Manual de Usuario. La capacidad de la batería disminuye de forma natural con el tiempo y con el uso; una reducción de capacidad más allá de este umbral se considera desgaste normal y no constituye un defecto ni motivo para reclamaciones de garantía.
El Producto devuelto deberá enviarse a la dirección facilitada por el Vendedor, no presentar daños y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
Los costes de envío de devolución de Productos defectuosos o dañados correrán a cargo del Vendedor.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA CONSUMIDORES DE LA UE
Un Comprador que sea consumidor en la UE (el “Consumidor”) tiene el derecho legal de desistir del Contrato sin necesidad de alegar motivo en los primeros 14 días a partir del día en que el Consumidor, o un tercero indicado por el Consumidor (distinto del transportista), toma posesión física del Producto. El periodo de desistimiento se considerará respetado si el aviso de desistimiento del Contrato se envió al Vendedor a más tardar en el último día del periodo de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar una declaración clara de desistimiento por correo electrónico a info@nocca-ehms.com, a través del formulario de contacto en el Sitio Web o mediante el Formulario Modelo de Desistimiento proporcionado en el Anexo I.
El Consumidor debe devolver el Producto al Vendedor sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de haber notificado el desistimiento. El Producto deberá, en la medida de lo posible, devolverse en su embalaje original con todos los accesorios. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.
En caso de desistimiento sin motivo amparado por el derecho legal de desistimiento, el Consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto.
El Vendedor reembolsará el precio de compra recibido del Consumidor sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que el Vendedor sea informado de la decisión del Consumidor de desistir. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto devuelto o hasta que el Consumidor haya presentado prueba de haber enviado de vuelta el Producto, lo que ocurra primero.
El Vendedor entregará el Producto al Consumidor sin demora indebida, a más tardar en los primeros 30 días de la celebración del Contrato, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. El Consumidor podrá desistir del Contrato si el Vendedor se niega a entregar el Producto, o si la entrega puntual es esencial y no se cumple.
El Producto debe cumplir con:
las especificaciones descritas en estos Términos y Condiciones, en el Sitio Web y en el Manual de Usuario; y
los requisitos generales que normalmente se esperan de productos del mismo tipo, incluyendo la idoneidad para los fines habituales, la seguridad y la durabilidad.
El Vendedor es responsable de cualquier defecto que el Producto tuviera en el momento de la entrega y que se manifieste en los dos (2) primeros años desde la fecha de entrega. Esta responsabilidad se extiende también al firmware incorporado y a las funcionalidades digitales relacionadas. No obstante, el Vendedor no será responsable de ningún defecto de los elementos digitales del Producto si dicho defecto fue causado únicamente por la falla del Comprador de no instalar las actualizaciones proporcionadas por el Vendedor.
El Consumidor tiene derecho a:
solucionar el defecto sin coste alguno mediante reparación o sustitución;
recibir una reducción proporcional del precio; o
desistir del Contrato si el defecto no se remedia a tiempo, se repite o es de carácter grave.
La elección entre reparación y sustitución corresponde primordialmente al Consumidor, salvo que la corrección elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa. El Vendedor podrá negarse a subsanar el defecto si la reparación o la sustitución es imposible o impondría costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias. El Vendedor no estará obligado a proporcionar una corrección cuando el Consumidor rechace una solución razonable de reparación o sustitución ofrecida en cumplimiento de la ley aplicable. En caso de reparación o sustitución, el Vendedor asumirá todos los costes asociados con la devolución, remoción o entrega del Producto reparado o reemplazado.
El Consumidor tiene derecho a solicitar una reducción adecuada del precio o a desistir del Contrato sin otorgar un plazo adicional de cumplimiento, si:
el Vendedor no ha reparado ni sustituido el Producto;
el Vendedor no ha subsanado el defecto de conformidad con los requisitos legales;
el Vendedor se ha negado a subsanar el defecto porque la reparación o la sustitución es imposible o impondría costes desproporcionados;
el Producto presenta el mismo defecto a pesar de los intentos de reparación o sustitución;
el defecto es de tal gravedad que justifica una reducción inmediata del precio o el desistimiento; o
el Vendedor ha declarado, o resulta evidente por otros medios, que el defecto no será subsanado en un plazo razonable o sin causar una molestia considerable al Consumidor.
La reducción del precio debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor que habría tenido si estuviera libre de defectos. El Consumidor no podrá desistir del Contrato si el defecto es menor o si el Consumidor ha contribuido a su aparición. La carga de la prueba recae sobre el Vendedor.
En caso de desistimiento debido a un defecto u otra causa legal imputable al Vendedor, el Consumidor deberá devolver el Producto a cargo del Vendedor. El Vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra y la tarifa de envío a más tardar 14 días después de recibir el Producto devuelto o la prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero, utilizando el mismo método de pago salvo que se acuerde lo contrario.
El Consumidor podrá notificar los defectos por correo electrónico, correo postal u otros canales de comunicación disponibles. La notificación deberá incluir: número de pedido, descripción del defecto, fotos del Producto (si está dañado) y el método de resolución preferido. Tras la notificación de un defecto, el Vendedor deberá proporcionar al Consumidor una confirmación por escrito del reclamo, indicando la fecha de la queja, el defecto descrito y el tiempo estimado para su resolución, que no deberá exceder de 30 días salvo que una razón objetivamente justificada requiera un plazo mayor.
El Consumidor tiene derecho al reembolso de los costes razonablemente incurridos que surjan en relación con la notificación de un defecto del que el Vendedor sea responsable y el ejercicio de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos. El Consumidor debe ejercer este derecho ante el Vendedor en un plazo máximo de dos meses a partir de la subsanación del defecto, el pago de la reducción del precio o el reembolso del precio de compra; de lo contrario, el derecho caducará.
El Consumidor reconoce que las baterías contenidas en el Producto son componentes consumibles sujetos a desgaste natural y a la degradación de la capacidad debido al paso del tiempo. Una reducción gradual de la capacidad de la batería debido al uso normal no constituye un defecto en el sentido de este Artículo, salvo que la batería deje de funcionar por un defecto de fabricación o una falla material dentro del periodo legal de responsabilidad por defectos. La batería está diseñada para ofrecer un rendimiento óptimo durante aproximadamente 1,000 ciclos completos de carga en condiciones normales de uso, tal como se describe en el Manual de Usuario. La capacidad de la batería disminuye de forma natural con el tiempo y con el uso; una reducción de capacidad más allá de este umbral se considera desgaste normal y no constituye un defecto ni motivo para reclamos de garantía.
El Consumidor deberá proporcionar al Vendedor toda la cooperación razonable necesaria para la evaluación del defecto, incluido, cuando proceda, seguir pasos básicos de resolución de problemas o facilitar información de diagnóstico según las indicaciones del Vendedor.
Si el Consumidor no está satisfecho con la forma cómo se ha tratado su reclamo, o considera que el Vendedor ha vulnerado sus derechos, el Consumidor tiene derecho a solicitar la corrección directamente al Vendedor. Si el Vendedor rechaza la solicitud del Consumidor conforme a la frase precedente, o no responde a dicha solicitud en un plazo de 30 días desde su presentación, el Consumidor podrá presentar una propuesta para iniciar la resolución alternativa de disputas conforme a la Sección 12 de la Ley sobre Resolución Alternativa de Disputas de Consumo. La autoridad competente para la resolución alternativa de disputas es la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia) (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
La autoridad supervisora que rige las actividades comerciales del Vendedor es la Inspección de Comercio Eslovaca, Inspectorado de la Región de Bratislava, con domicilio social en Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, Slovakia, Department of Supervision, correo electrónico: podnety@soi.sk.
FIRMWARE, CONECTIVIDAD Y ACTUALIZACIONES
El Producto contiene firmware incorporado que habilita y controla sus funcionalidades principales. Las actualizaciones de firmware podrán ser proporcionadas por el Vendedor con el fin de mejorar o ajustar la seguridad, la fiabilidad y las funcionalidades del Producto. Tales actualizaciones se llevan a cabo exclusivamente cuando el Producto esté conectado a Internet mediante Wi-Fi. Sin una conexión Wi-Fi activa, no se podrán instalar las actualizaciones de firmware y ciertas funciones del Producto podrían no funcionar según lo previsto.
Se requiere una conexión activa a Internet mediante Wi-Fi para que el Producto acceda a las funciones de operación remota y para que el Vendedor proporcione los servicios básicos de soporte técnico. El Comprador es el único responsable de asegurar una conexión Wi-Fi estable. El Vendedor no será responsable de la indisponibilidad de funciones remotas o del soporte debido a la falta de acceso a Internet por parte del Comprador.
Si el Comprador otorga su consentimiento, el Vendedor podrá recopilar y utilizar datos telemétricos generados por el Producto. Tales datos podrán incluir, por ejemplo, estado del dispositivo, registros de errores, patrones de uso y métricas de rendimiento.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se procesan de conformidad con la Política de Privacidad del Vendedor, disponible en el Sitio Web.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la ley eslovaca.
Para los consumidores, la protección obligatoria del consumidor de su país de origen no se ve afectada.
Las controversias se resolverán de manera amistosa. Si no se resuelven, la jurisdicción corresponderá a los tribunales eslovacos. No obstante, ello no afecta al derecho del Consumidor a establecer procedimientos ante los tribunales de su país de origen de conformidad con las leyes de protección del consumidor aplicables.
DISPOSICIONES FINALES
Estos Términos forman parte integral de cada Contrato celebrado a distancia.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, en particular debido a cambios en el Sitio web, necesidades operativas del Vendedor, decisiones comerciales del Vendedor o cambios legislativos. Tales modificaciones se aplicarán únicamente a los Contratos celebrados después de que los Términos modificados entren en vigor y no afectarán a los Contratos ya celebrados con el Comprador. Las modificaciones de los Términos, junto con la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, se publicarán en el Sitio Web.
ANEXO I – FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(Por favor llene y envíe por correo electrónico este formulario a info@nocca-ehms.com solo si desea desistir del Contrato)
Para:
NOCCA International s. r. o.
Por la presente notifico que deseo desistir de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido [●]
Recibido el [●]
Nombre del o de los consumidores: [●]
Dirección del o de los consumidores: [●]
Fecha: [●]
ŞARTLAR VE KOŞULLAR
GİRİŞ BİLGİLERİ
Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), NOCCA eHMS adlı, nargile için geliştirilen batarya destekli elektronik ısı yönetim sisteminin (“Ürün”) www.nocca-ehms.com adresindeki web sitesi (“Web Sitesi”) üzerinden satışını ve satın alma süreçlerini düzenler.
Web Sitesi ve tüm ürün satış işlemleri, münhasıran NOCCA International s. r. o. (“Satıcı”) tarafından yürütülür. (Şirket No: 56 204 094, Tescil: Bratislava III Belediye Mahkemesi Ticaret Sicili, Bölüm Sro, Sicil No: 177933/B, Kayıtlı Adres: Klincová 325/1, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 08, Slovakya, E-posta: info@nocca-ehms.com, Telefon: +421 902 756 994) Burada belirtilen Satıcı, Web Sitesi üzerinden yapılan tüm satışlarda tek sözleşme tarafı ve ürünlerin tek satıcısıdır. Web Sitesi üzerinden ürün satın alan kişi ise (“Alıcı”) olarak anılır.
Ürünlerin satışı, Web Sitesinde yer alan kargo politikası (“Kargo Politikası”) hükümlerine de tabidir. Bu Şartlar, Kargo Politikası ile birlikte okunmalı ve her iki belge, Satıcı ile Alıcı arasındaki sözleşmesel ilişkinin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirilmelidir.
Her türlü şikayet, garanti talebi, cayma bildirimi veya tüketici başvurusuna ilişkin talepler için Satıcı’ya yukarıda belirtilen adres veya e-posta üzerinden ulaşılabilir.
ÜRÜN VE TEMEL ÖZELLİKLER
Ürün, kömür kullanımına gerek bırakmadan daha temiz, güvenli ve dengeli bir içim deneyimi sunmak amacıyla tasarlanmış taşınabilir, bataryalı bir elektronik ısıtma cihazıdır.
Ürün şu temel bileşenlerden oluşur: Cihazın kendisi, USB-C güç adaptörü ve şarj kablosu.
Ürüne ilişkin teknik özellikler, güvenlik uyarıları ve kullanım yönergeleri, kutu içerisinde dayanıklı bir ortamda sunulan resmî Kullanım Kılavuzunda yer alır.
Ürün, kutu içeriğinde bulunan USB-C uyumlu şarj cihazı ile şarj edilmelidir.
Bataryalar zamanla yıpranabilir ve uzun süreli kullanım sonucunda değişim gerektirebilir. Batarya ömrü, kullanım sıklığına ve kullanım şekline bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Ürünün bazı işlevlerine erişebilmek için Wi-Fi üzerinden aktif bir internet bağlantısı gereklidir. Bağlantı sağlandığında, cihaz uzaktan yönetim ve kontrol özellikleri sunan şirket tarafından sağlanan web arayüzü üzerinden kullanılabilir. Stabil bir Wi-Fi bağlantısı olmadığında uzaktan kontrol ve ilgili hizmetler devre dışı kalır.
SATIŞ FİYATI, VERGİLER VE EK ÜCRETLER
Güncel satış fiyatları Web Sitesinde Euro (€) para birimiyle gösterilir ve aksi belirtilmedikçe AB içi tüketiciler için KDV dahil olarak sunulur.
AB dışına yapılacak teslimatlarda KDV uygulanmayabilir.
Kargo ücretleri, gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer teslimatla ilgili ücretler, Kargo Politikası hükümlerine tabidir.
SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Ürün satışı, yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve ikamet ettiği ülkenin yasalarına göre reşit sayılan alıcılara yöneliktir. Sipariş vererek Alıcı, bu şartları karşıladığını ve yasal olarak satın alma hakkına sahip olduğunu beyan eder.
Alıcı, Ürünü Satıcı’nın çevrim içi mağazası olarak hizmet veren Web Sitesi üzerinden sipariş edebilir.
Alıcı, çevrim içi ödeme sürecini tamamlayarak bağlayıcı bir sipariş oluşturur. Sipariş, satış bedelinin ödenmesiyle birlikte geçerli hale gelir. Satıcı, siparişi e-posta yoluyla onayladığında, satış sözleşmesi (“Sözleşme”) kurulmuş olur.
ÖN SİPARİŞLER
Satıcı, bazı ürünleri genel satışa sunulmadan önce ön sipariş yöntemiyle satışa sunabilir.
Ön siparişler, satın alma sırasında tam ödeme gerektirir. Ödeme alındıktan sonra Alıcıya proforma fatura (vergi belgesi değildir) düzenlenecektir. Nihai vergi faturası, sipariş gönderildiğinde düzenlenecektir.
Ön sipariş verilen ürünlerin teslimatının Mart 2026 ayı içerisinde yapılması planlanmaktadır; ancak bu tarih, Satıcı tarafından güncellenebilir. Teslim tarihleri yalnızca tahmini olup değişikliğe tabidir.
Alıcı, ön siparişini sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederek kapora tutarını tam olarak geri alabilir. Bu sürenin sonunda yapılan iptallerde kapora iadesi yapılmaz. Bu durum, ürün tesliminden sonra geçerli olacak yasal cayma hakkını (Madde 9) ortadan kaldırmaz.
ÖDEME ŞARTLARI
Satıcı, ödemeleri güvenli bir ödeme altyapısı üzerinden kredi veya banka kartı, ayrıca Apple Pay, Google Pay ve PayPal aracılığıyla kabul eder. Satıcı, dilediği zaman ödeme yöntemlerini ekleme veya kaldırma hakkını saklı tutar.
Tüm ödemeler Euro (EUR) para birimi üzerinden gerçekleştirilir. Alıcı, ödeme sayfasında tutarı kendi yerel para biriminde yaklaşık olarak görüntüleyebilir; ancak net döviz kuru ve olası işlem ücretleri, yalnızca Alıcı’nın ödeme sağlayıcısına bağlıdır.
Ön siparişler dahil tüm siparişler için, satın alma bedelinin tamamı ödeme sırasında tahsil edilir. Ödeme alındıktan sonra Alıcıya proforma fatura (vergi belgesi değildir) düzenlenecektir. Nihai vergi faturası, sipariş gönderildiğinde düzenlenecektir.
Faturalar, elektronik ortamda e-posta yoluyla gönderilir. Alıcı, elektronik fatura gönderimini kabul eder ve basılı fatura alma hakkından feragat eder. Ön siparişler için proforma fatura (vergi belgesi değildir) düzenlenecek olup, sipari ş gönderildikten sonra nihai vergi faturası düzenlenecektir.
Ödeme işlemi başarısız olursa Satıcı, siparişi iptal edebilir veya ödeme tamamlanana kadar teslimatı durdurabilir.
TESLİMAT ŞARTLARI
Stokta bulunan ürünler, Satıcı’nın ödemenin alındığını onaylamasından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat yöntemleri, kargo ücretleri, süreler ve sorumluluklara ilişkin tüm ayrıntılar, Web Sitesinde yer alan ve bu Şartların ayrılmaz bir parçasını oluşturan Kargo Politikası’nda belirtilmiştir.
Ürünün tesadüfi kaybı veya hasar görme riski, Alıcı veya Alıcı’nın belirlediği (kargo şirketi dışında kalan) üçüncü kişi ürünü fiilen teslim aldığında Alıcı’ya geçer.
İŞLETMELER İÇİN GARANTİ VE AYIPTAN DOĞAN SORUMLULUK
Satıcı, ticari müşteriler için aşağıdaki garanti koşullarını sağlar:
Ürün için teslimat tarihinden itibaren on iki (12) aylık garanti süresi; ve
Batarya paketi için teslimat tarihinden itibaren on iki (12) ay veya bin (1.000) şarj döngüsü (hangisi önce gerçekleşirse) garanti süresi.
Madde 8.1’de açıkça belirtilen garantiler dışında, Satıcı ürünler için başka hiçbir açık veya zımni garanti sunmaz.
Satıcı, yalnızca ürünün teslimat anında mevcut olan veya geçerli garanti süresi içinde üretim hatası veya işçilik kusuru nedeniyle ortaya çıkan arızalardan sorumludur. Satıcı, yanlış kullanım, hatalı saklama, uygunsuz bakım, dış etkenler veya yanlış müdahale sonucu oluşan kusurlardan sorumlu değildir.
Alıcı, tespit ettiği herhangi bir arızayı gecikmeden, yazılı olarak Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Bildirimler support@nocca-ehms.com adresine e-posta yoluyla veya Web Sitesindeki iletişim formu aracılığıyla gönderilmelidir. Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır: sipariş numarası, arızanın açıklaması, ürüne ait fotoğraflar (hasar varsa), tercih edilen çözüm yöntemi.
Geçerli ve zamanında yapılan bir arıza bildirimi durumunda, Satıcı tamamen kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden birini uygular:
Arızalı ürünün onarılması;
Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesi; veya
Ürünün satıl bedelinin iade edilmesi veya alacak notu düzenlenmesi.
Bu çözümler tek ve münhasır yollardır. Satıcı, bu kapsam dışında hiçbir ek masraf, zarar veya kayıptan (dolaylı zararlar, kar kaybı veya itibar zedelenmesi dahil) sorumlu tutulamaz.
Alıcı, ürünlerde bulunan bataryaların tüketilebilir bileşenler olduğunu ve zaman içinde doğal olarak kapasite kaybı ve aşınmaya maruz kalacağını kabul eder. Bataryanın ömrü, kullanım sıklığı veya çevresel koşullar nedeniyle performansında yaşanan değişiklikler, Madde 8.1.2’de belirtilen garanti süresi içinde üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı sürece, kusur sayılmaz. Batarya, Kullanım Kılavuzu’nda belirtildiği şekilde, normal kullanım koşullarında yaklaşık 1.000 tam şarj döngüsü boyunca optimum performans gösterecek şekilde tasarlanmıştır. Batarya kapasitesinde zamanla veya kullanıma bağlı yaşanan azalma, doğal yıpranma olarak kabul edilir ve garanti kapsamına girmez.
İade edilecek ürün, Satıcı’nın belirttiği adrese gönderilmeli, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
Arızalı veya hasarlı ürünlerin iade gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
AB TÜKETİCİLERİ İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
Avrupa Birliği’nde ikamet eden bir tüketici (“Tüketici”), ürünü fiilen teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen (taşıyıcı haricindeki) üçüncü kişinin ürünü fiziksel olarak teslim aldığı gün itibarıyla başlar. Cayma bildiriminin en geç 14. günün sonunda Satıcı’ya gönderilmesi durumunda geçerli kabul edilir.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için info@nocca-ehms.com, adresine e-posta yoluyla, Web Sitesi’ndeki iletişim formu üzerinden veya Ek I’de yer alan Cayma Bildirim Formunu kullanarak açık bir beyan göndermelidir.
Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde Satıcı’ya iade etmelidir. Ürün mümkünse orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olandan fazla kullanması sonucu oluşan değer kaybından sorumludur.
Yasal cayma hakkı kapsamında gerekçesiz olarak yapılan caymalarda, ürünün iade kargo ücreti Tüketici tarafından karşılanır.
Satıcı, Tüketici’den aldığı ürün bedelini gecikmeksizin ve her hâlükârda cayma kararının kendisine bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ancak Satıcı, iade işlemini, ürünü geri alana veya Tüketici’nin ürünü gönderdiğine dair kanıt sunulana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) erteleyebilir.
Satıcı, ürünü Tüketici’ye en geç sözleşme tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür; aksi durumlarda Tüketici, Satıcı’nın teslimatı reddetmesi veya zamanında teslimin mümkün olmaması halinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Ürün, aşağıdaki şartlara uygun olmalıdır:
Bu Şartlarda, Web Sitesi’nde ve Kullanım Kılavuzu’nda belirtilen özellikleri taşımalı; ve
Aynı türdeki mallar için genel olarak beklenen kalite, güvenlik ve dayanıklılık standartlarını karşılamalıdır.
Satıcı, teslimat anında mevcut olan ve teslimden itibaren iki (2) yıl içinde ortaya çıkan tüm ürün kusurlarından sorumludur. Bu sorumluluk, ürünle birlikte gelen gömülü yazılım ve dijital işlevleri de kapsar. Ancak, ürünün dijital bileşenlerinde meydana gelen bir arıza, yalnızca Tüketici’nin Satıcı tarafından sağlanan güncellemeleri yüklememesi nedeniyle ortaya çıkmışsa, Satıcı bu durumdan sorumlu tutulmaz.
Tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini istemek;
Ürün bedelinde orantılı bir indirim talep etmek; veya
Arıza giderilmez, tekrarlanır veya ciddi nitelikteyse sözleşmeden tamamen caymak.
Tüketici, öncelikle onarım veya değişim seçeneklerinden birini tercih etme hakkına sahiptir. Ancak, seçilen çözüm imkânsız ya da orantısız maliyetli ise Satıcı bu talebi reddedebilir. Satıcı, geçerli yasal düzenlemelere uygun olarak makul bir onarım veya değişim teklifini Tüketici’nin reddetmesi halinde başka bir çözüm sunmakla yükümlü değildir. Onarım veya değişim yapılması halinde, ürünün geri gönderimi, çıkarılması ve teslimatına ilişkin tüm masraflar Satıcı tarafından karşılanır.
Aşağıdaki durumlarda Tüketici, ek bir süre vermeksizin fiyat indirimi talep edebilir veya sözleşmeden cayabilir:
Satıcı ürünü onarmaz veya değiştirmezse;
Arızayı yasal gerekliliklere uygun şekilde gidermezse;
Onarım veya değişim imkânsızsa ya da orantısız maliyet gerektiriyorsa;
Üründe yapılan onarımlara rağmen aynı arıza tekrar ediyorsa;
Arıza, derhal fiyat indirimi veya cayma hakkını gerektirecek kadar ciddi ise; veya
Satıcı, arızanın makul bir süre içinde giderilmeyeceğini açıkça beyan etmişse veya bu durum bariz biçimde anlaşılmışsa.
Fiyat indirimi, kusurlu ürünün değeri ile kusursuz hâlindeki değeri arasındaki farkla orantılı olmalıdır. Tüketici, küçük çaplı kusurlar için sözleşmeden cayamaz veya kusurun oluşumuna kendisi neden olmuşsa bu hakkı kullanamaz. İspat yükümlülüğü Satıcı’ya aittir.
Satıcı’ya atfedilebilen bir kusur veya diğer yasal sebepler nedeniyle sözleşmeden cayılması durumunda, ürünün iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Satıcı, ürünü veya iade kanıtını aldıktan sonra en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa kargo ücretini, aksi kararlaştırılmadıkça aynı ödeme yöntemiyle Tüketici’ye iade eder.
Tüketici, arızayı e-posta, posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı’ya bildirebilir. Bildirime, sipariş numarası, arızanın açıklaması, ürünün fotoğrafları (hasar varsa) ve tercih edilen çözüm yöntemi eklenmelidir. Satıcı, şikayet alındığında Tüketici’ye yazılı bir onay gönderir ve bu belgede şikayet tarihi, arızanın tanımı ve çözüm için öngörülen süre belirtilir. Bu süre 30 günü geçemez, ancak objektif olarak gerekçelendirilen durumlarda uzatılabilir.
Tüketici, Satıcı’nın sorumlu olduğu bir arızaya ilişkin yaptığı makul masrafların iadesini talep edebilir. Bu hak, arızanın giderilmesinden, fiyat indiriminin uygulanmasından veya bedel iadesinden itibaren iki ay içinde kullanılmalıdır; aksi hâlde hak düşer.
Tüketici, ürünün bataryalarının doğal aşınma ve kapasite azalmasına maruz kalan tüketilebilir bileşenler olduğunu kabul eder. Normal kullanım sonucu meydana gelen kapasite düşüşü, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı sürece, bu madde kapsamında kusur sayılmaz. Batarya, Kullanım Kılavuzu’nda belirtildiği gibi, normal kullanım koşullarında yaklaşık 1.000 tam şarj döngüsü boyunca optimum performans gösterecek şekilde tasarlanmıştır. Zamanla yaşanan kapasite azalması doğal yıpranma olarak kabul edilir ve garanti talebi nedeni oluşturmaz.
Tüketici, arızanın değerlendirilmesi için Satıcı’ya makul ölçüde iş birliği sağlamalıdır. Bu kapsamda, gerekirse Satıcı’nın yönlendirmesiyle temel sorun giderme adımlarını uygulamak veya tanılama bilgilerini paylaşmakla yükümlüdür.
Tüketici, şikayetinin ele alınma biçiminden memnun kalmazsa veya Satıcı’nın haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsa, öncelikle doğrudan Satıcı’dan çözüm talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, bu talebi reddeder veya 30 gün içinde yanıt vermezse, Tüketici Alternatif Tüketici Uyuşmazlık Çözümü Yasası’nın 12. Maddesi uyarınca alternatif çözüm süreci başlatma talebinde bulunabilir. Alternatif çözüm için yetkili kurum Slovakya Ticaret Denetimi Kurumu’dur. (Slovenská obchodná inšpekcia) (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
Satıcı’nın ticari faaliyetleri, Slovakya Ticaret Denetimi Kurumu – Bratislava Bölge Müfettişliği tarafından denetlenmektedir (Adres: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, Slovakya, Bölüm: Denetim Departmanı, email: podnety@soi.sk).
ÜRÜN YAZILILIMI, BAĞLANTI VE GÜNCELLEMELER
Ürün, temel işlevlerini sağlayan gömülü bir yazılım içerir. Satıcı, ürünün güvenliği, kararlılığı ve işlevselliğini geliştirmek veya ayarlamak amacıyla zaman zaman yazılım güncellemeleri yayınlayabilir. Bu güncellemeler yalnızca ürünün Wi-Fi üzerinden internete bağlı olduğu durumlarda gerçekleştirilir. Aktif bir Wi-Fi bağlantısı olmadan güncellemeler yüklenemez ve bu durumda ürünün bazı özellikleri beklenen şekilde çalışmayabilir.
Ürünün uzaktan kontrol işlevlerine erişebilmesi ve Satıcı’nın temel teknik destek hizmetlerini sunabilmesi için Wi-Fi üzerinden aktif bir internet bağlantısı gereklidir. Bağlantının stabilitesinden tamamen Alıcı sorumludur. İnternet erişimi bulunmaması nedeniyle uzaktan kontrol veya destek hizmetlerinin kullanılamaması durumunda, Satıcı sorumlu tutulamaz.
Alıcı’nın onayının alınması durumunda, Satıcı ürün tarafından üretilen telemetri verilerini toplayabilir ve kullanabilir. Bu veriler, cihaz durumu, hata kayıtları, kullanım alışkanlıkları veya performans ölçümleri gibi bilgileri içerebilir.
VERİ KORUMA
Kişisel veriler, Satıcı’nın Web Sitesinde yer alan Gizlilik Politikası hükümlerine uygun olarak işlenir.
UYGULANACAK YASA VE YETKİLİ MAHKEME
Bu Şartlar, Slovakya Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
Tüketiciler için, ikamet ettikleri ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır ve bu durum Slovakya yasalarının uygulanmasını engellemez.
Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle dostane yollarla çözmeyi amaçlar. Anlaşmazlık çözülemezse, yetkili yargı mercii Slovakya mahkemeleridir. Ancak bu hüküm, Tüketici’nin yürürlükteki tüketici koruma mevzuatına göre kendi ülkesindeki mahkemelere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
SON HÜKÜMLER
Bu Şartlar, uzaktan kurulan her sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
Satıcı, bu Şartları dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Web Sitesinde yapılan güncellemeler, Satıcı’nın operasyonel ihtiyaçları, ticari kararları veya yasal düzenlemelerdeki değişikliklerden dolayı yapılabilir. Yapılan değişiklikler, yalnızca yürürlüğe girdikten sonra kurulan sözleşmeler için geçerlidir ve halihazırda tamamlanmış sözleşmeleri etkilemez. Güncellenen Şartlar ve yürürlük tarihleri, Web Sitesi’nde yayımlanarak duyurulur.
EK I – CAYMA BİLDİRİM FORMU
(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup info@nocca-ehms.com adresine e-posta ile gönderiniz)
Alıcı:
NOCCA International s. r. o.
Aşağıda belirtilen ürüne ilişkin satış sözleşmemden caymak istediğimi bu form ile tarafınıza bildiriyorum:
Sipariş numarası: [●]
Teslim alma tarihi: [●]
Tüketicinin adı: [●]
Tüketicinin adresi: [●]
Tarih: [●]
Get 5% Off Your First Order
Subscribe for early access to deals, product launches, and VIP-only content.
Thank you for subscribing!
An error occurred. Try again later